文章摘要：目前，有許多企業(yè)已經(jīng)開始使用SaaS在線客服系統(tǒng)來提高效率，對于企業(yè)而言，專業(yè)的SaaS在線客服系統(tǒng)往往更具效益，能夠為企業(yè)大幅提升客服工作效率，縮短客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化周期，是企業(yè)實現(xiàn)線上高效率低成本營銷獲客必備的客服輔助工具。那么SaaS在線客服系統(tǒng)哪家好呢？

目前，有許多企業(yè)已經(jīng)開始使用SaaS在線客服系統(tǒng)來提高效率，對于企業(yè)而言，專業(yè)的SaaS在線客服系統(tǒng)往往更具效益，能夠為企業(yè)大幅提升客服工作效率，縮短客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化周期，是企業(yè)實現(xiàn)線上高效率低成本營銷獲客必備的客服輔助工具。那么SaaS在線客服系統(tǒng)哪家好呢？

一、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

SaaS在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性與靈活性是企業(yè)較為容易忽視的一點。

穩(wěn)定性主要是針對日常系統(tǒng)運行，如果出現(xiàn)掉線、消息延遲或者坐席無法登陸等問題對于客服工作來講損失較大。想象一下當(dāng)客戶正在咨詢問題時，客服系統(tǒng)不斷的掉線、斷線勢必會影響客戶服務(wù)體驗，企業(yè)很可能會因此流失潛在客戶。

沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)每秒能同時支持160萬次并發(fā)請求，每日可保證超過2億條穩(wěn)定對話，除此之外系統(tǒng)還可以7*24小時實時監(jiān)控高達230多項運營指標(biāo)、多點多次備份機制服務(wù)器保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

二、系統(tǒng)的靈活性

靈活性則體現(xiàn)出系統(tǒng)產(chǎn)品的成熟度，作為一款SaaS軟件，用統(tǒng)一的功能標(biāo)準(zhǔn)去滿足不同客戶的不同需求，那么系統(tǒng)是否足夠靈活就顯得很重要。從產(chǎn)品層面來講，未來企業(yè)可能會增減坐席，集成內(nèi)部系統(tǒng)，或連接更多的渠道，因此一方面系統(tǒng)需要滿足客戶目前的需求，另一方面還預(yù)示著滿足客戶將來發(fā)展的需要。

從客服人員的角度來講，靈活性越大，系統(tǒng)越開放，也就意味著在面對客戶的時候選擇就越多。滿足更多客戶提出的需求，提供繼續(xù)跟進的機會。

三、系統(tǒng)功能是否可定制

SaaS在線客服系統(tǒng)是否足夠?qū)I(yè)不僅需要考察系統(tǒng)本身的功能，還需要對供應(yīng)商的實力進行考量。

大部分企業(yè)對在線客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能需求都有些類似，如自動對話、對話分配、客戶管理等等，因此市面上的在線客服系統(tǒng)都具備這些基礎(chǔ)功能。但當(dāng)企業(yè)需要根據(jù)實際的業(yè)務(wù)場景需求進行系統(tǒng)定制時，就體現(xiàn)出供應(yīng)商技術(shù)實力及項目經(jīng)驗是否足夠。

沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)有著十年客服行業(yè)經(jīng)驗，積累的了豐富的項目經(jīng)驗，為數(shù)萬家知名企業(yè)實施服務(wù)器獨立項目開發(fā)并成功部署，在國內(nèi)中高端用戶上占據(jù)重要地位，覆蓋電子商務(wù)、金融行業(yè)、制造頁、教育培訓(xùn)、醫(yī)療等領(lǐng)域。沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)支持公有云、私有云等多種部署方式，同時系統(tǒng)支持功能定制，企業(yè)可根據(jù)實際需求選擇。

四、企業(yè)售后服務(wù)

售后服務(wù)體系是否完善，有沒有強大的技術(shù)支持團隊和體系，幫企業(yè)一起維護和提升系統(tǒng)。這點非常重要，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對于需求企業(yè)來說，不僅浪費錢財，人力，時間，而且會導(dǎo)致項目失敗。

在服務(wù)方面，沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)有完善的售后服務(wù)體系，強大的技術(shù)支持團隊，且堅持多對一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時為客戶配備技術(shù)支持團隊，全程提供維護和培訓(xùn)。

綜上，專業(yè)的SaaS在線客服系統(tǒng)一定是穩(wěn)定、靈活的，同時供應(yīng)商的選擇也不可忽視。沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗豐富，多產(chǎn)品多版本適合各企業(yè)使用。

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