文章摘要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了各種APP，提供各種應(yīng)用，涵蓋了美食、生活、娛樂等各行各業(yè)。消息傳遞更快，溝通更方便。在這樣的背景之下，很多公司緊跟移動(dòng)終端的發(fā)展趨勢，利用移動(dòng)在線客服系統(tǒng)提供客戶咨詢服務(wù)。那么，移動(dòng)在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢？下面為大家介紹一下。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了各種APP，提供各種應(yīng)用，涵蓋了美食、生活、娛樂等各行各業(yè)。消息傳遞更快，溝通更方便。在這樣的背景之下，很多公司緊跟移動(dòng)終端的發(fā)展趨勢，利用移動(dòng)在線客服系統(tǒng)提供客戶咨詢服務(wù)。那么，移動(dòng)在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢？下面為大家介紹一下。

提高客戶服務(wù)響應(yīng)速度。

用戶從企業(yè)現(xiàn)有的宣傳渠道進(jìn)入對話頁面，客服發(fā)來的消息可以在PC端進(jìn)行處理，也可以同步到移動(dòng)端。出門在外或特殊情況之下可以直接使用移動(dòng)終端處理對話消息，及時(shí)回復(fù)用戶，防止用戶等待時(shí)間過長，造成用戶體驗(yàn)不佳，影響用戶對產(chǎn)品的感知。

更靈活的使用和更廣泛的渠道，以方便客戶服務(wù)。

在線客服設(shè)置移動(dòng)終端。一方面，可訪問的渠道更多了，各種應(yīng)用程序和小程序占據(jù)了應(yīng)用市場的很大份額。另一方面，客戶服務(wù)人員處理消息對話更加方便，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行處理，使用也更加靈活，提高了客戶服務(wù)效率。

可以與PC端保持一致溝通。

客服人員在移動(dòng)在線客服系統(tǒng)之中回復(fù)用戶消息時(shí)，保持一致的溝通可以創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，比如使用相同的語言或詞匯，以及歷史消息記錄。許多用戶在詢問業(yè)務(wù)問題時(shí)通常都比較正式，因此客戶服務(wù)人員應(yīng)該認(rèn)真對待用戶的問題，并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

維護(hù)老用戶，提高用戶留存率。

有研究數(shù)據(jù)表明，如果企業(yè)提高5%的用戶留存率，企業(yè)的利潤可以增加25—95%，這充分說明留住老用戶和開發(fā)新用戶一樣重要，更重要的是，企業(yè)可以利用移動(dòng)客服定期回訪老用戶，以便有效處理老用戶可能出現(xiàn)的問題。

客戶服務(wù)材料的個(gè)性化。

在移動(dòng)在線客服系統(tǒng)之上，客服人員還可以設(shè)置在線、離線、小休等，然后根據(jù)企業(yè)的不同需求在移動(dòng)窗口中標(biāo)注時(shí)間以及移動(dòng)在線客服系統(tǒng)是否提供客戶咨詢服務(wù)。當(dāng)客戶咨詢時(shí)將知道客服是否在線。如果沒有，可以選擇其他方式獲得咨詢服務(wù)，避免不必要的等待時(shí)間。另外，在回答用戶的咨詢問題時(shí)，客服人員可以公布自己的名字或者昵稱，這樣可以讓用戶感覺到這家公司更加人性化，并且有助于用戶對在線客服進(jìn)行點(diǎn)評，同時(shí)也為之后評價(jià)客服工作提供了依據(jù)一些數(shù)據(jù)支持。

移動(dòng)在線客服系統(tǒng)為客戶服務(wù)工作提供了便利，使用更加靈活，有利于縮短等待時(shí)間，更快地響應(yīng)用戶，提高用戶留存率，保證客戶服務(wù)效率的提高。企業(yè)在選擇在線客服的移動(dòng)解決方案時(shí)，應(yīng)考慮公司的實(shí)際需求和客服人員的工作條件，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。

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