文章摘要：Udesk視頻客服可以通過面對面的交流讓溝通更有溫度，更容易滿足用戶的體驗(yàn)感，培養(yǎng)用戶的忠誠度。今天，我們就通過8個(gè)問答，帶您解鎖沃豐科技Udesk視頻客服系統(tǒng)的優(yōu)勢！

冷冰冰的文字或者機(jī)器人似的言語會讓人產(chǎn)生距離感，讓客服無法和客戶進(jìn)行情感上的深度交流。Udesk視頻客服可以通過面對面的交流讓溝通更有溫度，更容易滿足用戶的體驗(yàn)感，培養(yǎng)用戶的忠誠度。今天，我們就通過8個(gè)問答，帶您解鎖沃豐科技Udesk視頻客服系統(tǒng)的優(yōu)勢！

1、Udesk視頻客服主要應(yīng)用場景有哪些？

視頻客戶服務(wù)可以突破時(shí)空障礙，和客戶實(shí)時(shí)進(jìn)行面對面的溝通交流。如果您的業(yè)務(wù)或者服務(wù)場景需要與客戶進(jìn)行在線實(shí)時(shí)交流或者動(dòng)態(tài)演示，視頻客服將會是一個(gè)很好的工具。

售前導(dǎo)購：在銷售時(shí)，便于導(dǎo)購清晰明了地向客戶展示細(xì)節(jié)，促進(jìn)客戶購買決策；

安裝指導(dǎo)：可以通過視頻形式在線演示軟硬件安裝指導(dǎo)，提升客戶滿意度；

售后維修：使用時(shí)遇到簡單問題，可以直接視頻指導(dǎo)，無需寄送商品進(jìn)行維修，耗時(shí)耗力；

遠(yuǎn)程問診：實(shí)時(shí)在線面對面會診，提高就醫(yī)指導(dǎo)的效率；

VIP服務(wù)：針對VIP客戶制定個(gè)性化的視頻服務(wù)。

2、可以在哪些渠道接入視頻客服？

傳統(tǒng)在線客服只能通過電腦與客戶交流，無法滿足大多數(shù)用戶的需求。Udesk視頻客服在客服端支持電腦、手機(jī)、平板等設(shè)備間狀態(tài)同步無縫切換，隨時(shí)隨地開啟服務(wù)；客戶端支持微信小程序、H5、Web等，無需安裝快速發(fā)起咨詢。

3、如何保障視頻服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性？

穩(wěn)定性：底層基于騰訊TRTC的視頻通話能力，穩(wěn)定流暢。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不佳時(shí)，視頻客服可以利用算法進(jìn)行優(yōu)化，保證穩(wěn)定流暢的視頻通話質(zhì)量。畫質(zhì)支持三種清晰度，3A音頻處理，清晰無卡頓。

安全性：為了檢驗(yàn)視頻服務(wù)的質(zhì)量，Udesk視頻客服可以對全程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)支持錄音轉(zhuǎn)文本，對全量通話記錄進(jìn)行質(zhì)檢，確保服務(wù)過程的安全合規(guī)。

4、視頻的同時(shí)支持其他操作嗎？

在與客戶視頻的過程中，還可以同時(shí)進(jìn)行在線聊天?？梢圆捎枚喾N形式進(jìn)行溝通，例如文本、圖片、文件等，輔助客服快速地定位并解決問題，使溝通更高效順暢。

5、視頻服務(wù)過程中可以識別到訪客信息么？

可以被識別出來。由于開啟視頻通話的時(shí)候，也會同時(shí)啟動(dòng)在線對話，二者共用一個(gè)工作臺，在線坐席可以識別訪問者的基本信息、咨詢記錄、工單記錄等。

6、視頻存儲有什么作用？

云端自動(dòng)實(shí)時(shí)錄制，在線查看回放。視頻的存儲有利于企業(yè)在后期對服務(wù)過程進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

7、切換攝像頭有什么作用？

在售前、售后服務(wù)場景中通常會遇到這類情況：需要展示或者維修的產(chǎn)品與視頻坐席無法出現(xiàn)在同一區(qū)域，這時(shí)可以利用攝像頭切換的功能，切換到合適的區(qū)域內(nèi)，便于展示。

8、能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)控功能么？

視頻服務(wù)的多項(xiàng)重要數(shù)據(jù)，比如呼入量、通話時(shí)長、接通率等進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展示。同時(shí)也可以把客戶畫像的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到工單系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)中，有利于企業(yè)更好地經(jīng)營決策。

隨著5G時(shí)代的到來和AI技術(shù)的加速創(chuàng)新，沃豐科技Udesk將致力于推動(dòng)視頻客服場景的不斷拓展，并在更多的行業(yè)中落地，使視頻客服成為客服和客戶所依賴的便捷溝通工具。

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