文章摘要：在日常生活中，類似上述的電話，很多都是由機(jī)器人自動(dòng)撥打，相比于之前按鍵引導(dǎo)時(shí)機(jī)械式的聽(tīng)感，隨著技術(shù)的迭代更新，機(jī)器人的聲音越來(lái)越接近真人，甚至很多機(jī)器人是由真人錄音的，全憑聲音很難分辨。

在日常中我們常常接到這樣的電話：

“喂，您好，請(qǐng)問(wèn)是**女士嗎？”“我們是**的售后員工小林，看到您前一段時(shí)間購(gòu)買了某件產(chǎn)品，現(xiàn)邀請(qǐng)您進(jìn)行一個(gè)滿意度回訪，可能需要耽誤您3分鐘的時(shí)間，您現(xiàn)在時(shí)間方便嗎？”

聲音甜美好聽(tīng)，禮貌溫柔。

互聯(lián)網(wǎng)普及初期，有人說(shuō)“你永遠(yuǎn)不知道，電腦那頭到底是什么”。

隨著人工智能的發(fā)展，你也很難猜到，電話那頭是不是一個(gè)機(jī)器人。

在日常生活中，類似上述的電話，很多都是由機(jī)器人自動(dòng)撥打，相比于之前按鍵引導(dǎo)時(shí)機(jī)械式的聽(tīng)感，隨著技術(shù)的迭代更新，機(jī)器人的聲音越來(lái)越接近真人，甚至很多機(jī)器人是由真人錄音的，全憑聲音很難分辨。

01真人外呼大起底

多場(chǎng)景應(yīng)用不費(fèi)力

為打造流暢自然的對(duì)話體驗(yàn)，沃豐科技的AI外呼機(jī)器人團(tuán)隊(duì)對(duì)于機(jī)器人的聲音進(jìn)行多項(xiàng)技術(shù)調(diào)優(yōu)：

01針對(duì)性調(diào)整播音細(xì)節(jié)

支持調(diào)整外呼機(jī)器人的音色、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等細(xì)節(jié)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)

02從容應(yīng)對(duì)特殊語(yǔ)音交互

針對(duì)性配置交流過(guò)程中打斷、靜默、等待、重述等特殊交互要求，使對(duì)話更流暢

03智能降噪

通過(guò)多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等因素對(duì)語(yǔ)音識(shí)別造成的影響，提升對(duì)話清晰度

經(jīng)過(guò)技術(shù)調(diào)優(yōu)的真人外呼機(jī)器人，能夠用在企業(yè)的多種場(chǎng)景，幫助企業(yè)降本增效：

01意向線索篩選

線索篩選任務(wù)具有重復(fù)性高、精準(zhǔn)度高、培訓(xùn)難度大的特點(diǎn)，沃豐科技將AI外呼機(jī)器人對(duì)接到企業(yè)CRM，引流線索實(shí)時(shí)傳輸進(jìn)行外呼，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)潛客篩選。外呼機(jī)器人會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)模式，配置合理的外呼時(shí)間、外呼策略以及外呼話術(shù)，保障線索轉(zhuǎn)化率。

02外呼私域引流

針對(duì)不同業(yè)務(wù)目標(biāo)直播引流、老客復(fù)購(gòu)促活、新客運(yùn)營(yíng)等不同場(chǎng)景，針對(duì)性打造不同外呼話術(shù)，從句式長(zhǎng)短、流程銜接、語(yǔ)氣語(yǔ)速、音色音量等方面進(jìn)行細(xì)致打磨，并進(jìn)行真人錄音，力求人性化的用戶體驗(yàn)，促進(jìn)引流營(yíng)銷。

03大促活動(dòng)營(yíng)銷

隨著流量獲取成本趨高、觸達(dá)范圍低、客戶沉淀有限等痛點(diǎn)問(wèn)題出現(xiàn)，企業(yè)尋求新的解決方法，外呼機(jī)器人能夠在大促期間，針對(duì)歷史成交客戶或者注冊(cè)會(huì)員進(jìn)行批量外呼，在外呼過(guò)程中記錄用戶畫(huà)像，預(yù)設(shè)多種話術(shù)，針對(duì)不同人群打標(biāo)簽并生成報(bào)表，方便后期進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

04用戶滿意度回訪

對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，滿意度回訪是體現(xiàn)其售后服務(wù)的重點(diǎn)任務(wù)，且在這一過(guò)程中還能夠進(jìn)行商機(jī)挖掘，但是由于用戶量眾多，滿意度回訪話術(shù)要求以及商機(jī)挖掘話術(shù)培訓(xùn)難度大，企業(yè)通過(guò)各渠道（在線/呼入，機(jī)器人/人工）創(chuàng)建的工單，在工單完結(jié)后，自動(dòng)通過(guò)工單觸發(fā)器創(chuàng)建AI外呼任務(wù)進(jìn)行外呼回訪，確保用戶問(wèn)題妥善解決。

02真人外呼典型應(yīng)用

保障流暢對(duì)話體驗(yàn)

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，外呼機(jī)器人的能力有目共睹，眾多大型企業(yè)都不約而同的選擇了沃豐科技的外呼機(jī)器人，用于打造流暢的交互，保障用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

伊利集團(tuán)

伊利作為亞洲最大乳企，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展積累了海量的用戶數(shù)據(jù)，沃豐科技運(yùn)用外呼機(jī)器人對(duì)于用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行回訪，真人外呼回訪過(guò)程能夠最大程度保證接通率和解決率；另外外呼機(jī)器人能夠在回訪中記錄下相關(guān)用戶購(gòu)買信息，通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別模型、語(yǔ)義理解模型，幫助伊利進(jìn)行用戶意圖分析及用戶行為預(yù)測(cè)，完成用戶畫(huà)像、產(chǎn)品畫(huà)像構(gòu)建，當(dāng)用戶畫(huà)像和產(chǎn)品畫(huà)像比較匹配的時(shí)候，便可開(kāi)啟智能自動(dòng)化營(yíng)銷，根據(jù)用戶需求個(gè)性化推薦相應(yīng)產(chǎn)品。

新希望華西乳業(yè)

新希望華西乳業(yè)是我國(guó)知名乳企新希望乳業(yè)旗下子公司，在新的消費(fèi)趨勢(shì)下，直播帶貨興起，該企業(yè)緊跟時(shí)代潮流，以直播方式促進(jìn)銷量增長(zhǎng)。為了充分利用現(xiàn)有流量、提升轉(zhuǎn)化促進(jìn)銷售，該企業(yè)使用沃豐科技AI外呼語(yǔ)音機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼，在直播活動(dòng)的周期內(nèi)用高效、直接的方式觸達(dá)客戶，實(shí)現(xiàn)引流獲客，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交，持續(xù)增強(qiáng)用戶粘性。除了新客戶觸達(dá)，外呼機(jī)器人也同時(shí)用于老客戶回訪等場(chǎng)景，有利于提升用戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)持續(xù)復(fù)購(gòu)。
數(shù)據(jù)顯示，AI外呼機(jī)器人在該企業(yè)上線以來(lái)，單日外呼量達(dá)到上萬(wàn)通，接通率達(dá)79%，節(jié)省90%以上的人工成本，外呼效率提高10倍以上。

某羊奶粉百年乳企

某百年乳企作為全球羊奶粉銷量“領(lǐng)軍者”，滿意度回訪成為該奶粉品牌優(yōu)化售后服務(wù)與復(fù)購(gòu)營(yíng)銷的突破口，從回訪中收集客戶反饋、調(diào)研用戶需求、挖掘新商機(jī)等，多效果一鍵實(shí)現(xiàn)。在客戶回訪中，AI外呼機(jī)器人能夠確認(rèn)客戶的購(gòu)買情況，通過(guò)詢問(wèn)購(gòu)買周期、購(gòu)買目的、是否還在喝，挖掘客戶需求，推薦新的活動(dòng)。

數(shù)據(jù)顯示，沃豐科技的解決方案上線以來(lái)，該企業(yè)通過(guò)外呼機(jī)器人能夠同時(shí)進(jìn)行15個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景外呼工作，保證所有業(yè)務(wù)的回訪工作有序進(jìn)行，減少70%的人工客服培訓(xùn)成本，語(yǔ)音識(shí)別率達(dá)到90%，用戶意向100%精準(zhǔn)收集。

奧克斯

奧克斯空調(diào)日常會(huì)通過(guò)抖音等渠道進(jìn)行廣告推送，實(shí)現(xiàn)獲客引流。高意向度客戶的觸達(dá)和維護(hù)，往往是交易成單的關(guān)鍵，奧克斯十分重視線索培育及轉(zhuǎn)化，并希望通過(guò)引入AI技術(shù)，來(lái)完成對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)的篩選運(yùn)營(yíng)，同時(shí)降低人力成本，提升效率。沃豐科技AI外呼機(jī)器人助其實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)用戶數(shù)據(jù)的自動(dòng)外呼及潛客篩選，對(duì)高意向度客戶進(jìn)行后續(xù)溝通，提高成交量。

數(shù)據(jù)顯示，單個(gè)外呼機(jī)器人客服每天比人工多撥打500通電話，效率提升300%，線索轉(zhuǎn)化率提升約15%。

立足人工智能技術(shù)，沃豐科技打造的外呼機(jī)器人將更加智能的應(yīng)用在企業(yè)的方方面面，成為懂客戶、有趣、聰明的“超級(jí)員工”，引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入人工智能時(shí)代的同時(shí)，也將使服務(wù)更溫情、更智能！

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