文章摘要：當下的敘事中，我們反復強調(diào)的出海，其實是品牌出海，就是繼出海1.0時代制造工廠，出海2.0時代鋪貨型大賣后的出海3.0時代。說白了，出海3.0時代是在品牌全球化的背景下，把我們“制造”的商品以我們自己的品牌，以更加人性化的方式和服務送到全球消費者手中，贏得全球市場，它不僅意味著企業(yè)要有產(chǎn)品硬實力，還要有品牌服務軟實力。

如果僅僅是產(chǎn)品出海、企業(yè)出海，其中中國早就做到了。比如，中國商品出口金額近年整體呈上升態(tài)勢，從1981年的220.07億美元上升到2022年的約35630億美元。

當下的敘事中，我們反復強調(diào)的出海，其實是品牌出海，就是繼出海1.0時代制造工廠，出海2.0時代鋪貨型大賣后的出海3.0時代。說白了，出海3.0時代是在品牌全球化的背景下，把我們“制造”的商品以我們自己的品牌，以更加人性化的方式和服務送到全球消費者手中，贏得全球市場，它不僅意味著企業(yè)要有產(chǎn)品硬實力，還要有品牌服務軟實力。

出海很火，服務不易

近年來，更多中國品牌確實也逐漸在國際市場嶄露頭角，“中國品牌出?！毕嚓P話題更頻頻登上微博熱搜。#組團出國搶單#、#中國潮玩在海外能有多火#、#中國制造出海的能力有多強#等相關熱搜讓網(wǎng)友們對走出“國門”的中國品牌有了更多信心。

對于中國品牌出海，各地也紛紛推出支持政策。山東“搭建文化'出海’全鏈條服務體系”;浙江提出《加快推進企業(yè)外經(jīng)貿(mào)合規(guī)體系建設三年行動計劃(2022-2024年)》;廣東8個跨境電商綜試區(qū)實施方案出爐......

種種都預示中國品牌出海正向發(fā)展，但機遇與挑戰(zhàn)并存，中國企業(yè)的品牌出海之路存在諸多攔路虎，特別是出海企業(yè)在客戶服務領域的諸多“暗礁”：

語言不通、存在時差

面對不同地區(qū)海外用戶，時常面臨語言不通以及時差調(diào)整問題，而這直接影響響應客戶的速度，進而導致客戶體驗差，品牌形象受損。但雇傭當?shù)乜头謺芯薮笕斯こ杀局С?，同時國內(nèi)客服培訓成本居高不下。

渠道分散

不同于國內(nèi)常用渠道，海外的渠道較為分散，國外用戶渠道售前營銷渠道包括Facebook/Line/Whatsapp等社媒，同時售后溝通以郵件為主且存在接待時差。多渠道造成的服務效率降低，服務成本提高，讓出海企業(yè)苦不堪言。

呼叫中心穩(wěn)定性

現(xiàn)有呼叫中心架構(gòu)老舊，呼叫不穩(wěn)定且修改IVR配置流程繁瑣，由于涉及到跨境網(wǎng)絡信號傳輸，容易造成呼叫延時。

咨詢量波動

進線咨詢量不穩(wěn)定分淡旺季，在咨詢高峰時回復易造成不及時，咨詢重復性問題較多，客服工作效率難以保證。

沃豐科技出海解決方案，四大能力為出海企業(yè)高舉品牌大旗

在此背景下，中國企業(yè)在出海過程中，尋找合適的服務商將可降低出海的難度。沃豐科技出海解決方案具有四大能力，可護航中國出海企業(yè)行穩(wěn)致遠：

1、全球適配

提供AI實時翻譯、多語言機器人、多時區(qū)等多種開箱工具

2、渠道統(tǒng)一

覆蓋Facebook/Line/Whatsapp等主流社交媒體

提供接入速賣通、Lazada、Shopee等電商平臺及shopify獨立站接口

3、場景統(tǒng)一

用戶售前咨詢、售中服務、售后管理場景由平臺統(tǒng)一實現(xiàn)

售前選品推薦、售中物流查詢、售后工單提交全流程服務

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)一

提供開放的數(shù)據(jù)接口及對接形式，能夠靈活地接入電商業(yè)務系統(tǒng)（Shopify、CRM等）

自定義數(shù)據(jù)報表工具，個性化配置企業(yè)所需數(shù)據(jù)報表、大屏工具

沃豐科技出海解決方案成果

沃豐科技出海解決方案，是旗下全渠道客服系統(tǒng)Udesk與一體化智能售后服務平臺ServiceGo的整合，覆蓋了售前、售中、售后等客戶服務各個環(huán)節(jié)。自其發(fā)布以來，借助全球線路覆蓋、高可靠海內(nèi)外站點集群、安全合規(guī)落地經(jīng)驗、AI翻譯能力等優(yōu)勢，服務了華為、中聯(lián)重科、熊貓外賣、悅刻、銳捷、比亞迪、高仙機器人、拓竹科技、閃鑄科技、上海輪廓、希爾頓、香格里拉、棒谷科技、BOKE等眾多企業(yè)。

長期以來，中國企業(yè)到海外以銷售產(chǎn)品為主，而很少打造出知名的全球化品牌。在2023年轉(zhuǎn)折之際，國家政策的調(diào)整和市場情緒的變化讓出海企業(yè)獲得了相對穩(wěn)定的外部環(huán)境，出海企業(yè)更需要抓住機遇，選擇品牌出海最佳的助手，助力品牌出海。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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