文章摘要：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種能夠滿足企業(yè)日常運(yùn)營需求的軟件系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供客戶分析、營銷計(jì)劃、銷售流程、售后服務(wù)等客戶管理服務(wù)。一個(gè)完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅能在銷售階段幫助銷售人員和客戶溝通，還能幫助銷售人員了解到什么時(shí)候有過聯(lián)系或者是哪些客戶已經(jīng)流失。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種能夠滿足企業(yè)日常運(yùn)營需求的軟件系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供客戶分析、營銷計(jì)劃、銷售流程、售后服務(wù)等客戶管理服務(wù)。一個(gè)完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅能在銷售階段幫助銷售人員和客戶溝通，還能幫助銷售人員了解到什么時(shí)候有過聯(lián)系或者是哪些客戶已經(jīng)流失。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全面的商機(jī)跟蹤

1、全面的銷售線索管理：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠支持企業(yè)建立自己的銷售渠道，包括通過網(wǎng)絡(luò)、郵件、社交媒體等多種渠道來獲取線索。如果想要通過微信、QQ等社交軟件來獲得線索，也可以使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來完成。

2、多維度的商機(jī)記錄：在了解了銷售線索后，就要對(duì)其進(jìn)行分析和歸類，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的商機(jī)記錄功能能夠幫助銷售人員進(jìn)行詳細(xì)的記錄。比如說可以對(duì)商機(jī)進(jìn)行不同維度的分類，對(duì)每一類商機(jī)都進(jìn)行詳細(xì)的描述。

3、客戶行為分析：對(duì)于一個(gè)已經(jīng)發(fā)生過交易的客戶而言，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中可以分析其行為信息。比如說可以通過一系列細(xì)節(jié)描述來幫助銷售人員了解客戶購買產(chǎn)品時(shí)有哪些可能出現(xiàn)的需求。

4、市場(chǎng)活動(dòng)管理：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中包括了各種市場(chǎng)活動(dòng)的管理功能，幫助企業(yè)在與客戶溝通和實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)掌握更多信息。

5、移動(dòng)設(shè)備管理：在進(jìn)行了商機(jī)跟蹤之后，就要開始考慮如何與客戶保持聯(lián)系，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的移動(dòng)設(shè)備管理功能可以幫助銷售人員隨時(shí)隨地了解到客戶的信息，包括客戶的訂單情況、業(yè)務(wù)處理進(jìn)度、訂單完成情況等，從而更好地進(jìn)行服務(wù)。

6、銷售團(tuán)隊(duì)管理：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中還有一項(xiàng)重要功能就是銷售團(tuán)隊(duì)管理，銷售人員能夠使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)自己的銷售工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理，包括設(shè)定目標(biāo)、管理客戶、安排計(jì)劃等。

7、實(shí)時(shí)決策支持：除了基本的商機(jī)跟蹤功能外，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供實(shí)時(shí)的決策支持。

8、知識(shí)庫管理：知識(shí)庫管理是對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中所有知識(shí)庫的集中統(tǒng)一的管理，能夠幫助企業(yè)更好地存儲(chǔ)知識(shí)、查找知識(shí)以及對(duì)知識(shí)進(jìn)行更新。

9、數(shù)據(jù)安全與合規(guī)：企業(yè)在使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)要考慮到數(shù)據(jù)安全與合規(guī)。如果有需要的話，也可以申請(qǐng)自己的數(shù)據(jù)備份。

10、費(fèi)用與成本控制：在使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，銷售人員要考慮到費(fèi)用問題，如使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用、人員培訓(xùn)以及其他投入。

11、操作安全性：在使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)要考慮到操作安全性，確保員工和客戶都能夠放心使用。

12、監(jiān)控：是非常重要的一個(gè)功能，在使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，可以在后臺(tái)查看客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，也可以通過報(bào)表對(duì)公司或企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。

13、工作流：對(duì)于一個(gè)銷售人員來說，工作流能夠幫助他們更好地與客戶進(jìn)行溝通、服務(wù)等；對(duì)于一個(gè)部門來說，工作流能夠幫助他們更好地對(duì)工作進(jìn)行安排。

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一款優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來高效的客戶關(guān)系管理、有效的節(jié)省企業(yè)的管理成本、銷售成本等等，幫助企業(yè)帶來許多優(yōu)勢(shì)，大大促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

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