文章摘要：隨著科技的發(fā)展，人們的生活進入了一個新時代。對于客服行業(yè)來說，變革正在進行，在線客服已經從過去的電話溝通轉變?yōu)楝F在的即時溝通。在此背景之下，在線客服系統(tǒng)逐漸被眾多企業(yè)所選用和重視，為企業(yè)的服務做出了貢獻。那么在線客服系統(tǒng)有什么用處？

隨著科技的發(fā)展，人們的生活進入了一個新時代。對于客服行業(yè)來說，變革正在進行，在線客服已經從過去的電話溝通轉變?yōu)楝F在的即時溝通。在此背景之下，在線客服系統(tǒng)逐漸被眾多企業(yè)所選用和重視，為企業(yè)的服務做出了貢獻。那么在線客服系統(tǒng)有什么用處？

1.拓展產品銷售渠道。

在線客服系統(tǒng)為各行業(yè)企業(yè)提供在線客戶服務。隨著移動互聯網的發(fā)展，企業(yè)的在線銷售渠道和機會更加多元化。企業(yè)客服通過系統(tǒng)從各種渠道與客戶進行連接和溝通，發(fā)掘客戶最根本、最實質的需求，為他們提供符合要求的各種服務和選擇，從而增加企業(yè)產品的銷售機會，拓展產品銷售渠道。

在線客服系統(tǒng)支持“網頁、微博、微信、Applet、H5、APP、郵箱、二維碼、支付寶”等渠道，支持企業(yè)渠道定制，真正實現全渠道溝通，讓企業(yè)線上服務不受限制。

2.提高客戶服務效率。

過去，企業(yè)客服在面對各種消費群體和各種咨詢問題時，往往感到手忙腳亂。特別是在消費旺季或促銷活動前夕，咨詢量突然增加，人手不足，客服很難做好服務，客戶滿意度下降或流失客戶的情況時有發(fā)生。

在線客服系統(tǒng)為客戶服務提供了常用的語言功能。管理員可以將用戶最常見問題的答案統(tǒng)一輸入公司通用語言，方便客服人員隨時使用，大大縮短了客戶響應時間?？头藛T還可以將自己積累的內容對話記錄為個人常用詞，使回復更具個性化。此外，還可以對詞庫進行專業(yè)維護，包括專業(yè)詞、業(yè)務詞、同義詞、近義詞、問候語等，在線客服系統(tǒng)可以自動對詞義和詞頻進行優(yōu)化和分類。

3.促進企業(yè)精準營銷。

一般來說，客戶訪問企業(yè)的相關網站、app等渠道，一定是有目的的，可能是咨詢溝通、產品購買、售后服務等。

向客戶提供訪客姓名、訪問渠道、區(qū)域、訪問次數、搜索引擎、搜索關鍵詞、推廣頁面、國籍、標識、活動足跡、歷史對話記錄等，全面記錄訪問者與企業(yè)的互動軌跡，便于企業(yè)訪問時進行及時跟蹤，深入挖掘其心理活動的價值，捕捉更精準的用戶需求。還可以幫助客服根據訪問者瀏覽商品的行為來判斷訪問者是否是意向客戶，分析訪問者的屬性，并幫助公司篩選出目標受眾，使公司能夠真正了解客戶，進而實現針對客戶的精準營銷。

4.為企業(yè)節(jié)省服務成本。

傳統(tǒng)的客服接待完全依靠人工服務，客服的人工成本高，企業(yè)不堪重負。

在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供人工客服機器人的服務模式，幫助企業(yè)升級服務模式。簡單和重復的問題交給機器人，而復雜的問題交給人工客服，在成本和效率間達到最佳平衡。

另一方面，機器人在訂單信息查詢、倉儲物流信息查詢等方面為企業(yè)節(jié)省了大量的客服人力資源，使客服可以有更多的精力處理復雜的問題，提高客服效率，讓客戶不流失。

在線客服系統(tǒng)不僅可以解決企業(yè)在客戶服務過程之中的煩惱，還可以幫助企業(yè)把握好每一個渠道客戶，從而實現銷售增長。

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