文章摘要：沃豐科技Udesk云呼叫中心，由團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)，已擁有多年SaaS客戶服務(wù)及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。云呼叫中心系統(tǒng)采用主流軟交換技術(shù)，也支持私有化部署。自主研發(fā)系統(tǒng)及各項(xiàng)功能代碼，安全性高，擁有多項(xiàng)國家專利，技術(shù)實(shí)力雄厚。

沃豐科技Udesk云呼叫中心，由團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)，已擁有多年SaaS客戶服務(wù)及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。云呼叫中心系統(tǒng)采用主流軟交換技術(shù)，也支持私有化部署。自主研發(fā)系統(tǒng)及各項(xiàng)功能代碼，安全性高，擁有多項(xiàng)國家專利，技術(shù)實(shí)力雄厚。

沃豐科技Udesk云呼叫中心，為企業(yè)配備了呼叫中心號碼、座席輔助、電話條、公海池、工單流轉(zhuǎn)、工單管理、客戶資料管理、外呼管理、錄音管理、實(shí)時監(jiān)控、話單管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、短信管理、IVR流程配置、電話會議等功能，相比市面其他產(chǎn)品，更加貼合企業(yè)多樣化的通訊需求。

通過簡單可視化的操作界面，您可以迅速低成本擁有專業(yè)的云呼叫中心系統(tǒng)，滿足智能營銷外呼、呼入客戶服務(wù)、跨地域辦公管理等多類業(yè)務(wù)場景的需求；迅速提升企業(yè)管理能力、服務(wù)能力、提升用戶服務(wù)體驗(yàn)滿意度，以此增加電銷流水收入。

亮點(diǎn)功能一：預(yù)測式外呼

1、預(yù)測式外呼是指由呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)置的外呼任務(wù)，自動發(fā)起呼叫，接通后再轉(zhuǎn)接給坐席，可以大大縮短座席無效的等待時間。

2、呼叫中心系統(tǒng)還支持?jǐn)?shù)據(jù)加密，隱藏座席端的用戶聯(lián)系方式，避免企業(yè)數(shù)據(jù)資源外泄或流失。

3、外呼結(jié)果不理想，還可以再次生成新任務(wù)，將失敗數(shù)據(jù)自動派發(fā)給其他客服，進(jìn)行再次呼叫，全面提升企業(yè)外呼工作效率。

亮點(diǎn)功能二：座席輔助（實(shí)時質(zhì)檢）

1、座席輔助是基于智能語音技術(shù)，將用戶與客服的對話實(shí)時轉(zhuǎn)寫成文字，讓坐席可以方便的查看上下文對話。同時，理解用戶對話中的業(yè)務(wù)點(diǎn)，觸發(fā)“知識推薦”和“流程推薦”內(nèi)容，幫助座席更好的應(yīng)答。

2、座席在通話中，可以實(shí)時查看到用戶問題的推薦回答和推薦對話流程；如有遺漏的對話環(huán)節(jié)或錯誤應(yīng)答，界面上還會標(biāo)紅提醒，對新手座席特別友好。

3、同時，知識庫功能也面向企業(yè)開放，企業(yè)可自主配置問答推薦、話術(shù)流程、業(yè)務(wù)推薦、營銷推薦等內(nèi)容，用于座席輔助及查閱。還支持個人知識庫功能，讓座席都擁有自己的知識庫，查詢更便利。

亮點(diǎn)功能三：跨平臺工單流轉(zhuǎn)

客服中心在受理業(yè)務(wù)時，經(jīng)常需要各個部門或?qū)蛹壷g的聯(lián)動處理。此時，通過沃豐科技Udesk云呼叫中心，在座席A接收到用戶需求時，可以一鍵流轉(zhuǎn)工單到座席B，座席B呼叫中心工作臺，可以實(shí)時接收到該工單信息提示，并進(jìn)行處理，完成后可再將工單及處理結(jié)果轉(zhuǎn)回座席A跟進(jìn)用戶回訪，實(shí)現(xiàn)客服中心快速聯(lián)動。

亮點(diǎn)功能四：掛機(jī)短信

沃豐科技Udesk擁有運(yùn)營商直連短信通道，可提供高性價比短信發(fā)送服務(wù)。如行業(yè)、掛機(jī)、營銷類短信，企業(yè)可查看發(fā)送明細(xì)、收件明細(xì)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，安全穩(wěn)定，價格透明。掛機(jī)短信配合普通外呼及呼出、自動外呼自動發(fā)送，協(xié)助企業(yè)營銷。

亮點(diǎn)功能五：實(shí)時監(jiān)控

1、適用于有呼叫中心實(shí)時監(jiān)管需求的企業(yè)，替管理者分擔(dān)更多職責(zé)。

2、班組長及管理員可以后臺實(shí)時查看每一位座席的通話狀態(tài)；

3、實(shí)時查看技能組進(jìn)線進(jìn)程，方便管理人員調(diào)整組內(nèi)設(shè)置；

4、實(shí)時管理座席，進(jìn)行強(qiáng)插、監(jiān)聽、強(qiáng)插、攔截等功能；

5、支持查看每個技能組下各個電話進(jìn)線狀態(tài)（實(shí)時呼叫量、通話時間、排隊(duì)時長、空閑時長、拒接率等），提高企業(yè)監(jiān)管能力。

亮點(diǎn)功能六：IVR語音導(dǎo)航流程配置

1、沃豐科技Udesk云呼叫中心，為企業(yè)提供直觀、可視化、可拖拉拽的樹圖結(jié)構(gòu)IVR配置界面，企業(yè)可自主設(shè)計(jì)導(dǎo)航層級、話術(shù)、話術(shù)播報(bào)模式（人工錄音/機(jī)器人播報(bào)）、跳轉(zhuǎn)流程、各節(jié)點(diǎn)接聽模式（人工接聽/智能機(jī)器人接聽）等，上手方便、易學(xué)，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)流程的多樣化配置需求。

2、沃豐科技Udesk云呼叫中心，擁有PC端及安卓版平臺，企業(yè)僅需上網(wǎng)登錄賬號，充值話費(fèi)即可使用，可隨時增減座席數(shù)量，滿足座席高低峰增減需求，避免造成額外的成本浪費(fèi)。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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