各大電商平臺都換上了智能在線客服，你還在猶豫嗎？
文章摘要：談到在線客服系統(tǒng)，電商行業(yè)也是客服系統(tǒng)應(yīng)用上最典型的行業(yè)之一。電商行業(yè)提供個性化的服務(wù)，給消費者提供更加便捷的購物體驗。而在線客服系統(tǒng)作為電商行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，其作用在于可以實現(xiàn)在線服務(wù)，使企業(yè)能夠更加便捷地與客戶溝通，提升服務(wù)效率和服務(wù)水平。
談到在線客服系統(tǒng)，電商行業(yè)也是客服系統(tǒng)應(yīng)用上最典型的行業(yè)之一。電商行業(yè)提供個性化的服務(wù)，給消費者提供更加便捷的購物體驗。而在線客服系統(tǒng)作為電商行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，其作用在于可以實現(xiàn)在線服務(wù)，使企業(yè)能夠更加便捷地與客戶溝通，提升服務(wù)效率和服務(wù)水平。
一、當前各大電商平臺使用智能客服的原因：
1、節(jié)省成本
當前隨著經(jīng)濟水平的不斷提升，人員成本也在不斷攀升。同時很多企業(yè)的銷售規(guī)模也在不斷擴大，面對大量的客戶咨詢，企業(yè)必須增加客服人員以保障客戶的接待，但是沒有不加節(jié)制的增加客服人員，一方面是成本壓力大，另一方面對于企業(yè)來說也是不健康的，因此很多企業(yè)需要智能方式減少這方面成本。
2、提高服務(wù)水平
人在工作的時候，多多少少會受到自身情緒影響，尤其是從事接待工作，當客戶的情緒不好的，就更容易受到影響。同時人工客服的效率和工作時長都是不穩(wěn)定的，而智能客服能夠通過不斷優(yōu)化話術(shù)和抓取精準關(guān)鍵詞，就能解決至少80％左右的基礎(chǔ)問題，緩解客服壓力的同時，也能夠保證服務(wù)的穩(wěn)定性。
二、沃豐科技電商客戶案例展示
某電商平臺推出了唯愛媽媽熱線，是全國首條專注于為單親媽媽提供心理與法律服務(wù)的免費咨詢熱線，一時咨詢量爆棚，也帶來了很多問題。
1.熱線業(yè)務(wù)開展需要升級呼叫中心話務(wù)系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)及硬件設(shè)備。
2.響應(yīng)熱線服務(wù)業(yè)務(wù)需求和后續(xù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)回收。
3.新搭建客服電話系統(tǒng)和語音網(wǎng)關(guān)接入400服務(wù)熱線。
沃豐科技為其打造了一整套個性化解決方案，幫助實現(xiàn)服務(wù)智能化，提高客戶滿意度。
- 統(tǒng)一入口
統(tǒng)一整合400熱線和多渠道客服系統(tǒng)功能，法律專家或者心理專家直接使用Udesk客服平臺統(tǒng)一服務(wù)唯愛媽媽，改善唯愛媽媽服務(wù)體驗，提高法律專家或者心理專家服務(wù)效率，解放法律專家或者心理專家頻繁切換系統(tǒng)的繁瑣操作。
- 工單靈活處理
工單系統(tǒng)，能根據(jù)具體問題情況靈活地發(fā)起工單進行處理。
- 快速響應(yīng)
平臺解決所有咨詢?nèi)肟诘男畔?，快速響?yīng)客戶的咨詢要求。
沃豐科技智能在線客服，專注于解決問題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動機器人，網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信、都可以對接，一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準識別客戶意圖，抓住每一次商機。針對售前售后全流程，提供個性化智能服務(wù)體驗。
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