文章摘要：隨著科技不斷發(fā)展，企業(yè)逐漸從傳統(tǒng)模式轉變?yōu)楝F(xiàn)如今的品牌服務模式，那么，這就意味著企業(yè)在做客戶服務的基礎上會進行工單管理方案的搭建。企業(yè)工單系統(tǒng)軟件主要用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。派工單軟件為企業(yè)提供系統(tǒng)化、標準化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性的特點。

隨著科技不斷發(fā)展，企業(yè)逐漸從傳統(tǒng)模式轉變?yōu)楝F(xiàn)如今的品牌服務模式，那么，這就意味著企業(yè)在做客戶服務的基礎上會進行工單管理方案的搭建。企業(yè)工單系統(tǒng)軟件主要用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。派工單軟件為企業(yè)提供系統(tǒng)化、標準化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性的特點。

派工單軟件功能簡介

1.統(tǒng)一工單

無論來自哪個渠道的事情，使用派工單軟件，都能用一張工單記錄業(yè)務的詳情，便于工作人員處理;

2.智能分派

工單不僅可以預設工作流程，還可以靈活配置工單規(guī)則，根據(jù)來源、服務目錄等智能分派到對應的人或組;工作流程處理難，巧用派工單軟件讓你體驗開掛般順暢;

3.跨部門/跨企業(yè)協(xié)同

工單的使用不再局限于客服內部，可以一鍵流轉到其他部門或合作友商，工單串聯(lián)整體服務線全員協(xié)調為客戶提供高質量服務;

4.高度靈活，隨需而變

總的來說，派工單軟件在企業(yè)日常運營中解決企業(yè)業(yè)務靈活多變，內容錄入不標準，處理時效等等問題上都可以得到更好的解決，真正幫助企業(yè)實現(xiàn)在客戶服務層面上注入一股新的價值。

案例精選——比亞迪

客戶需求

比亞迪業(yè)務橫跨汽車、軌道交通、新能源和電子等產業(yè)，在美國、歐洲、日本、韓國、印度等國和中國臺灣、香港地區(qū)設有辦事處。其原有的呼叫中心系統(tǒng)功能落后，無法滿足智能化呼叫的需求；員工服務過程缺乏有效監(jiān)控；客戶服務數(shù)據(jù)無法得到充分利用。因此，比亞迪希望更新呼叫中心，實現(xiàn)海外客戶電話咨詢相關問題，由客服在國內接聽；引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率；能夠實現(xiàn)三方轉接，將任務高效轉給工程師，并實現(xiàn)管理。

解決方案

比亞迪接入沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)，統(tǒng)一平臺整合多渠道資源；呼叫中心支持全球多國語言，多種呼叫模式；AI文本機器人、AI語音機器人7*24小時接待全球客戶咨詢，支持全球多國語言，高準確率回答客戶問題，大大降低人工客服的壓力；智能質檢全量質檢客服溝通信息，實時監(jiān)控服務過程，降低客訴風險，保障給客戶提供優(yōu)質的服務。

派工單軟件【推薦】沃豐科技ServiceGo工單派工系統(tǒng)，全方位的掌握工單信息、上門服務人員的個人信息、位置信息，從而智能推薦最合適的服務人員。在現(xiàn)場服務的同時，還會實時的顯示工程師軌跡，實現(xiàn)科學調度，提高售后管理效率。

》》立即預約演示/免費試用 優(yōu)勢一試便知

相關詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/33896