文章摘要：維修故障系統(tǒng)實現(xiàn)對售后服務任務的全流程管理，包括：新增工單、派工、簽收、現(xiàn)場簽到、進程反饋、完工、客戶評價。售后服務任務主要包括：設備安裝、設備維修、設備升級、設備保養(yǎng)、設備檢測、使用培訓、問題投訴等。

01微信報修系統(tǒng)

用微信掃描用戶設備上貼的二維碼，就可以立即顯示設備的基本信息，并且填寫故障信息，進行售后服務報修。報修信息自動由云平臺接收，并且自動生成售后服務維修工單。

02工單派工系統(tǒng)

維修故障系統(tǒng)實現(xiàn)對售后服務任務的全流程管理，包括：新增工單、派工、簽收、現(xiàn)場簽到、進程反饋、完工、客戶評價。售后服務任務主要包括：設備安裝、設備維修、設備升級、設備保養(yǎng)、設備檢測、使用培訓、問題投訴等。

03定位簽到系統(tǒng)

結(jié)合最新的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過手機精確定位人員位置，簽到時自動在地圖上標記，并實施獲取中文地址，精確記錄簽到時間，有效解決人員外出考勤問題。

04預警管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)實現(xiàn)對售后服務過程中一些重要時間點的預警和提醒，例如設備保修期限的提醒、設備保養(yǎng)周期的提醒、設備巡檢日期的預警等。

05備件管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)實現(xiàn)對備品備件的管理，包括：備件的分類、備件檔案、備件的申請、備件的領(lǐng)用、備件庫存、備件的統(tǒng)計，能夠通過手機實時查詢到備件的庫存數(shù)量等。

06項目管理系統(tǒng)

包括項目立項檔案的建立，項目的所屬客戶，項目的設備用戶檔案，支持各種工單按項目進行歸屬，隨時能夠從項目角度進行查詢、統(tǒng)計和核算。

07知識管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)實現(xiàn)對售后服務業(yè)務的知識積累和知識管理，主要包括文件資料庫的管理、故障庫的管理等。

08費用結(jié)算系統(tǒng)

對售后費用時間系統(tǒng)的結(jié)算管理，在工單的完工環(huán)節(jié)記錄每個工單的收費項目，例如配件費、服務費、其他收費等，在工單的核算環(huán)節(jié)，記錄工單的各項成本，包括配件成本、人工費、交通差旅費、其他成本費用等等。能夠?qū)γ恳还P工單進行單據(jù)級的利潤核算，自動計算出工單的毛利潤。

09業(yè)務記錄系統(tǒng)

該子系統(tǒng)自動記錄并歸檔所有的業(yè)務單據(jù)，包括：設備安裝記錄、設備升級記錄、設備維修記錄、設備巡檢記錄、設備保養(yǎng)記錄、設備檢測記錄、設備培訓記錄、用戶投訴記錄等等。

10統(tǒng)計分析系統(tǒng)

該系統(tǒng)實現(xiàn)對售后服務管理的工作統(tǒng)計，錄入工作量的統(tǒng)計、設備維修情況統(tǒng)計、費用情況統(tǒng)計等。

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