文章摘要：首先，人工客服準(zhǔn)備人工智能系統(tǒng)，以應(yīng)對可自動化的客戶查詢。這允許機(jī)器人接聽更容易的客戶電話，而人工則繼續(xù)接聽機(jī)器人無法處理的每個(gè)電話。當(dāng)客戶開始要求新東西時(shí)，人工客服會弄清楚它是否可以自動化。如果可以的話，系統(tǒng)會收到更新以應(yīng)對這一新需求，人工客服會不斷接聽更具挑戰(zhàn)性的電話。這個(gè)循環(huán)隨著數(shù)據(jù)的智能使用而旋轉(zhuǎn)——企業(yè)和機(jī)器人都了解客戶、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。

隨著人工智能的發(fā)展，我們看到了許多關(guān)于人工智能的聳人聽聞的新聞：它們?nèi)绾胃`取我們的工作？

比如AI作畫風(fēng)靡全球之后，就出現(xiàn)了AI是否會代替畫師的爭論。

不過，它還沒有發(fā)生，不是嗎？

記住這些只是尚未發(fā)生的虛擬故事很重要。因?yàn)檫@些助長了一種普遍的恐懼，即人工智能將對人類產(chǎn)生負(fù)面影響，當(dāng)有一部新電影要宣傳時(shí)，這對科幻導(dǎo)演來說很有用，但對我們其他人來說不是很有用。

人工智能可能會以無數(shù)的方式影響我們的生活，所以我們一定能講其他故事嗎？

沃豐科技提出的對未來的愿景，這可能是一個(gè)更具吸引力的故事。

我們正在與人工智能一起成熟

很多企業(yè)已經(jīng)采用了人工智能，并從成功和失敗中吸取了教訓(xùn)。這給了許多人對機(jī)器學(xué)習(xí)的成熟理解——一種植根于現(xiàn)實(shí)的機(jī)器學(xué)習(xí)。雖然人們可能認(rèn)為人工智能可以取代每個(gè)人，但現(xiàn)在我們可以看到，它在某些領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異，而在另一些領(lǐng)域則相當(dāng)糟糕。

原因如下；人工智能只是一臺預(yù)測機(jī)器。它了解過去行之有效的東西，并試圖將其應(yīng)用于現(xiàn)在。因此，如果你訓(xùn)練人工智能做一個(gè)值得重復(fù)的任務(wù)，那么人工智能將永遠(yuǎn)繼續(xù)完成這項(xiàng)任務(wù)，它可能會比人類更快地完成它，并且永遠(yuǎn)不會要求來一杯咖啡或者休息。

然而，如果你給人工智能一個(gè)需要橫向思維的任務(wù)，那么它就無法與人類相匹配。人工智能不像人類那樣有創(chuàng)造力，它不能像我們一樣從字里行間解讀，最重要的是，人類擁有感同身受的超能力。我們以對與我們溝通的人敏感的方式適應(yīng)情況。雖然有人試圖訓(xùn)練人工智能有同理心，但與人們每天和每次對話相比，它仍然很低級。

你能從中得到什么？人類和人工智能有不同的技能，但更重要的是，這些技能是互補(bǔ)的。他們可以互相幫助，達(dá)到比單獨(dú)做更好的結(jié)果。

一個(gè)新故事

因此，這里有一個(gè)你應(yīng)該相信的未來愿景——人類將得到人工智能的增強(qiáng)。人類和機(jī)器人將作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作，但每個(gè)部分都會發(fā)揮各自的優(yōu)勢。

你為什么要相信那個(gè)未來？因?yàn)樗呀?jīng)在發(fā)生著了。

沒錯(cuò)——呼叫中心已經(jīng)得到了人工智能的增強(qiáng)。

忘記你以前對客服的看法。不久前，客服被視為可消耗性和非熟練，從事與工資相匹配的入門級工作。這一切可能很快就會改變，原因有幾個(gè)。

首先，他們的工作可以部分自動化。正如所說，“這是第一個(gè)成熟的落地轉(zhuǎn)型區(qū)域。有很多共同點(diǎn)——呼叫中心代理通常會解決，你知道，平均不到五種需求?！?/p>

其次，呼叫中心需要使這些工作自動化，因?yàn)樗麄冊谝咔槠陂g看到大量人工客服外流。他們實(shí)際上沒有足夠的人來接聽電話。

您可能認(rèn)為這將導(dǎo)致呼叫中心進(jìn)行全部對話都自動化迫在眉睫，但事實(shí)并非如此。

第三個(gè)原因是最有趣的——不是人工智能取代人工客服，而是人工客服本身最適合實(shí)現(xiàn)呼叫中心的自動化！

你看，目前人工智能專家嚴(yán)重短缺。那么，當(dāng)沒有人愿意花費(fèi)去進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)，下一個(gè)最好的選擇是誰？人工客服。

他們了解業(yè)務(wù)及其產(chǎn)品。他們知道內(nèi)部系統(tǒng)和軟件。最重要的是，人工客服對客戶了所有了解。他們知道客戶需要什么，他們說話的方式，以及他們的困難是什么。

人工客服已經(jīng)變得非常熟練，你可以說他們現(xiàn)在是不可或缺的。優(yōu)秀的人工客服將在解決客戶需求時(shí)使用橫向思維，同時(shí)使用他們所有的軟件和工具，并與客戶進(jìn)行富有同情心和熱情的對話。

一切都是實(shí)時(shí)發(fā)生的。每個(gè)新電話都重新開始，他們必須迅速找到解決方案。他們必須引導(dǎo)每一次對話都為客戶帶來積極的結(jié)果。

想想看——這太不可思議了。他們非常熟練。

當(dāng)您將他們的知識和技能與沃豐科技的人工智能設(shè)計(jì)軟件和對話設(shè)計(jì)培訓(xùn)相結(jié)合時(shí)，人工客服將成為您的人工智能專家。

沃豐科技的軟件“不僅幫助公司繞過招聘昂貴人才的瓶頸，還可以使他們更快地移動，并擁有更準(zhǔn)確地反映客戶當(dāng)前需求的人工智能?！?/p>

對于人工客服企業(yè)來說，命運(yùn)發(fā)生了多么令人難以置信的變化??！

一個(gè)完美的循環(huán)流程

當(dāng)描述人工智能在呼叫中心的最佳應(yīng)用時(shí)，一個(gè)完美的循環(huán)流程出現(xiàn)了。

首先，人工客服準(zhǔn)備人工智能系統(tǒng)，以應(yīng)對可自動化的客戶查詢。這允許機(jī)器人接聽更容易的客戶電話，而人工則繼續(xù)接聽機(jī)器人無法處理的每個(gè)電話。

當(dāng)客戶開始要求新東西時(shí)，人工客服會弄清楚它是否可以自動化。如果可以的話，系統(tǒng)會收到更新以應(yīng)對這一新需求，人工客服會不斷接聽更具挑戰(zhàn)性的電話。

這個(gè)循環(huán)隨著數(shù)據(jù)的智能使用而旋轉(zhuǎn)——企業(yè)和機(jī)器人都了解客戶、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。

“憑借他們的現(xiàn)實(shí)世界經(jīng)驗(yàn)[人工客服]可以快速輕松地設(shè)置和工作。然后能夠隨著事情的發(fā)展進(jìn)行返回、調(diào)整和優(yōu)化，因?yàn)檎缥覀兯?，人們打電話到呼叫中心的事情類型總是在變化?！?/p>

不太秘密的特工

你看到那個(gè)場景了嗎？也許沒有。

這是對未來的積極愿景嗎？當(dāng)然。

你看，人工客服應(yīng)該重塑品牌。他們的技能對現(xiàn)代企業(yè)來說絕對至關(guān)重要，當(dāng)與對話設(shè)計(jì)培訓(xùn)和人工智能設(shè)計(jì)軟件相結(jié)合時(shí)，他們可能會變得真正強(qiáng)大。

毫不奇怪，布拉德·克利夫蘭在他的采訪中說，每位員工最終都可能更像現(xiàn)場經(jīng)紀(jì)人。

因此，抓住你的人工客服——他們可能只是未來的模范員工。當(dāng)他們使用人工智能并訪問最佳數(shù)據(jù)時(shí)，他們可以做令人難以置信的事情。正如業(yè)內(nèi)人士所說，所有組織將很快專注于“讓每個(gè)一線助理成為最好的一線助理”。

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