文章摘要：目前隨著直播和自媒體的發(fā)展，雙十一的下單過程講究一個(gè)快準(zhǔn)狠，一件商品從看到到下單不過幾分鐘的時(shí)間，因此雙十一的售后和投訴眾多，很多商家都運(yùn)用了語(yǔ)音機(jī)器人來進(jìn)行應(yīng)用。今天要講的就是，很多商家哭訴說：“為啥用了語(yǔ)音機(jī)器人，投訴反而變多了？”，沃豐科技AI語(yǔ)音機(jī)器人來解決，實(shí)現(xiàn)越用越智能的目的。

你的雙十一快遞到了嗎？

10月31日20點(diǎn)，雙十一“尾款人”紛紛付款，正在哀嘆自己的錢包的時(shí)候，就看到有網(wǎng)友說他的快遞已經(jīng)到了，這距離他付尾款也不過16分鐘。

各位商家為了不讓尾款人退貨真的盡到了最大的努力！

??但是不知道各位商家準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)售后咨詢和投訴的狂風(fēng)暴雨了嗎？

「2021年黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，10月20日至11月20日購(gòu)物平臺(tái)有效投訴量超11.4萬(wàn)件，環(huán)比上一個(gè)周期漲幅高達(dá)68%?！半p十一”期間， 拼多多、淘寶、京東投訴量超2萬(wàn)件，在所有主流購(gòu)物平臺(tái)中天貓超市有效投訴量增長(zhǎng)率最高，達(dá)到324%。購(gòu)物平臺(tái)商家處理分化，其中京東、得物、蘇寧、寺庫(kù)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)處理較好，拼多多、淘寶、天貓、天貓超市、閑魚處理較差?！?/p>

目前隨著直播和自媒體的發(fā)展，雙十一的下單過程講究一個(gè)快準(zhǔn)狠，一件商品從看到到下單不過幾分鐘的時(shí)間，在這個(gè)幾分鐘的時(shí)間里還要計(jì)算優(yōu)惠、湊單，因此出現(xiàn)了很多收到后并不滿意的情況。因此雙十一的售后和投訴眾多，很多商家都運(yùn)用了語(yǔ)音機(jī)器人來進(jìn)行應(yīng)用。

今天要講的就是，很多商家哭訴說：“為啥用了語(yǔ)音機(jī)器人，投訴反而變多了？”

首先我們來看看目前市面上語(yǔ)音機(jī)器人有哪些功能？

1、24小時(shí)無(wú)間斷工作

2、關(guān)鍵詞匹配對(duì)話

3、按鍵式對(duì)話選擇

?4、通話完自助評(píng)分

目前市面上機(jī)器人普遍使用的技術(shù)是什么？

自然語(yǔ)言理解（NLU）：主要對(duì)人機(jī)交互過程中產(chǎn)生的對(duì)話進(jìn)行語(yǔ)義理解；

對(duì)話狀態(tài)跟蹤器（DST）：管理每一輪對(duì)話狀態(tài)，包括歷史狀態(tài)記錄及當(dāng)前狀態(tài)輸出；

對(duì)話策略（DPL）：基于當(dāng)前對(duì)話狀態(tài)執(zhí)行的下一步系統(tǒng)回應(yīng)策略；

自然語(yǔ)言生成（NLG）：將對(duì)話策略輸出的語(yǔ)義轉(zhuǎn)化成自然語(yǔ)言。

上述的功能和技術(shù)決定了其智能機(jī)器人不智能，很多智能機(jī)器人看似智能，聽不懂、聽不清現(xiàn)象頻繁，一旦受到方言、噪音、多音字等影響秒變“智障”。

與市面上的其他語(yǔ)音機(jī)器人不同的是，沃豐科技語(yǔ)音機(jī)器人為什么能夠越用越智能？?

1、功能優(yōu)勢(shì)

（1）隨時(shí)享受智能溝通：沃豐科技語(yǔ)音機(jī)器人7*24小時(shí)接待服務(wù)，具有99%接待率，重新定義用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度，贏得忠實(shí)用戶。

（2）流暢、靈活、智能的對(duì)話體驗(yàn)：機(jī)器人進(jìn)行多輪會(huì)話、知識(shí)庫(kù)等對(duì)話管理模塊、知識(shí)庫(kù)等對(duì)話管理模塊，高度仿真人與人的對(duì)話方式，控制人機(jī)對(duì)話的過程，對(duì)話管理根據(jù)對(duì)話歷史信息，決定此刻對(duì)用戶的回復(fù)內(nèi)容。

（3）優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音識(shí)別體驗(yàn)：與市面上其他語(yǔ)音機(jī)器人不同的是，沃豐科技語(yǔ)音機(jī)器人提供抗噪音和遠(yuǎn)場(chǎng)技術(shù)、話語(yǔ)/語(yǔ)音識(shí)別和同步處理技術(shù)、高識(shí)別率和識(shí)別效率、多語(yǔ)言同步上線。

（4）媲美真人的語(yǔ)音合成：沃豐科技語(yǔ)音機(jī)器人具有強(qiáng)大的語(yǔ)言分析技術(shù)，具有優(yōu)質(zhì)的高效音色學(xué)習(xí)算法技術(shù)，在聲色訓(xùn)練的過程中實(shí)現(xiàn)不同規(guī)模語(yǔ)料、高相似度音色的模擬訓(xùn)練。

?（5）人機(jī)無(wú)感交互：：沃豐科技語(yǔ)音機(jī)器人能夠與人工進(jìn)行無(wú)感切換，在需要人工時(shí)進(jìn)行一鍵切換，智能應(yīng)答客戶問題。

2、更多功能

（1）深度學(xué)習(xí)、模型優(yōu)化精準(zhǔn)識(shí)別用戶語(yǔ)音，傾聽用戶聲音

（2）NLP、知識(shí)圖譜準(zhǔn)確理解用戶意圖，讀懂用戶的心聲

（3）反應(yīng)速度快，不足1秒極速反饋，高擬人度自然音色，無(wú)限趨近真人的流暢的聊天體驗(yàn)

（4）自主學(xué)習(xí)，從海量數(shù)據(jù)中快速學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)新知識(shí)點(diǎn)，持續(xù)提供更優(yōu)服務(wù)

3、AI訓(xùn)練師

沃豐科技還提供AI訓(xùn)練師服務(wù)，能夠迅速快捷地為企業(yè)智能客服的優(yōu)化升級(jí)提供助力。AI訓(xùn)練師能夠根據(jù)語(yǔ)音機(jī)器人的功能對(duì)接企業(yè)需求，基于我們服務(wù)眾多客戶總結(jié)出來的訓(xùn)練方法論，對(duì)AI進(jìn)行持續(xù)性訓(xùn)練，提升AI的識(shí)別能力，進(jìn)一步加強(qiáng)AI業(yè)務(wù)能力，保證AI解決率穩(wěn)定提升。

在實(shí)際應(yīng)用案例中，經(jīng)過AI訓(xùn)練師團(tuán)隊(duì)的不斷訓(xùn)練與優(yōu)化，文本機(jī)器人能成功命中超過93%的顧客問題，并成功攔截超過83%的咨詢；語(yǔ)音機(jī)器人能夠成功命中85%的顧客問題，并成功攔截超過75%的咨詢。

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