文章摘要：大型生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)，普遍面臨著業(yè)務(wù)部門(mén)多、各地分支機(jī)構(gòu)多、無(wú)法統(tǒng)一監(jiān)控管理、部門(mén)溝通協(xié)調(diào)復(fù)雜導(dǎo)致管理效率低。咨詢(xún)客戶(hù)量大但客服接入方式傳統(tǒng)、客服人員不足等情況。使用外呼機(jī)器人系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)...

大型生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)，普遍面臨著業(yè)務(wù)部門(mén)多、各地分支機(jī)構(gòu)多、無(wú)法統(tǒng)一監(jiān)控管理、部門(mén)溝通協(xié)調(diào)復(fù)雜導(dǎo)致管理效率低。咨詢(xún)客戶(hù)量大但客服接入方式傳統(tǒng)、客服人員不足等情況。

使用外呼機(jī)器人系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)和座席、全媒體渠道的接入，快速響應(yīng)咨詢(xún)及售后問(wèn)題，構(gòu)建企業(yè)整個(gè)售前、售中、售后的客服體系，樹(shù)立品牌形象，全方位對(duì)接客戶(hù)原有內(nèi)部系統(tǒng)，為企業(yè)提供一站式服務(wù)解決方案。

品牌形象

通過(guò)統(tǒng)一的呼叫熱線(xiàn)、微信、微博、APP、WEB等全媒體方式接入，對(duì)售前詢(xún)單、售中查詢(xún)、售后反饋等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，樹(shù)立品牌形象。

客戶(hù)識(shí)別

多渠道統(tǒng)一客戶(hù)識(shí)別身份，客服人員第一時(shí)間掌握客戶(hù)基本信息（訂單、來(lái)訪(fǎng)記錄、跟進(jìn)情況等），從容面對(duì)客戶(hù)訴求，提高服務(wù)效率。

智能外呼系統(tǒng)

包括自動(dòng)批量外呼和智能外呼、外呼任務(wù)管理，應(yīng)用于外呼營(yíng)銷(xiāo)、滿(mǎn)意度調(diào)查、用戶(hù)回訪(fǎng)等，能夠節(jié)約坐席等待時(shí)間、提升人工坐席工作效率、降低電銷(xiāo)成本。

AI機(jī)器人

針對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)，AI機(jī)器人客服從知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)里尋求答案，有效準(zhǔn)確回答問(wèn)題，解放在線(xiàn)座席，讓在線(xiàn)客服專(zhuān)心解決復(fù)雜的客戶(hù)訴求。

系統(tǒng)對(duì)接

無(wú)縫對(duì)接生產(chǎn)制造業(yè)公司內(nèi)外的各類(lèi)系統(tǒng)，支持進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、售后服務(wù)、辦公管理等軟件平臺(tái)，數(shù)據(jù)一體化。

多維度數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表

提供電話(huà)的總量、接通數(shù)量、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、客服代表工作量等信息的統(tǒng)計(jì)功能，生成多維度圖標(biāo)，為管理者KPI 考核及決策提供參考數(shù)據(jù)。

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