文章摘要：想要解決這個問題，必須要解決金融市場的問題。金融客戶服務遇到的難點，通常是在銷售和銷售過程中，歸納起來主要有兩個方面：顧客流量大、排隊時間長、問題重復性高；金融知識庫系統(tǒng)龐大，服務人員培訓...

想要解決這個問題，必須要解決金融市場的問題。金融客戶服務遇到的難點，通常是在銷售和銷售過程中，歸納起來主要有兩個方面：顧客流量大、排隊時間長、問題重復性高；

金融知識庫系統(tǒng)龐大，服務人員培訓周期長、難度大、成本高；

所以，一名優(yōu)秀的客服機器人，必須具備以下幾點：

1、反應迅速：所有問題都能回答，7x24小時不間斷服務；

2、準確的答復：根據知識庫的特點，做出準確的答疑；

3、智能學習：快速的迭代，對未知和尚未解決的問題進行及時的優(yōu)化。

實現(xiàn)這些功能也并非難事。例如，當企業(yè)在部署客服機器人時，可以在“知識庫”中盡可能地包含顧客所需要的問題.

(1)設定“快速答復”，減少了用戶的打字和回復時間，降低了服務人員的工作量，提高了用戶的使用體驗；

(2)系統(tǒng)的分流功能，能夠準確地將不同渠道的客戶需求，準確地分配到相應的客戶，讓他們集中精力在自己的業(yè)務上；

(3)透過設定“自動原則”，客戶服務可以為顧客、對話進行標記，不僅方便資料的管理與分析，而且可以依據客戶的標簽，為顧客的下次光顧提供個性化的服務；如果有員工變化，這個標簽還可以作為下一任客戶服務人員的參考。

事實上，在金融業(yè)，機器人與人工服務的“人機合一”，已經不是什么新鮮的事情了。

沃豐科技相信，在今后的發(fā)展中，我們將會與更多的金融機構合作，為更多的客戶提供優(yōu)質、高效、靈活、高效的客戶服務。

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