文章摘要：目前國內(nèi)做智能客服系統(tǒng)的很多的，水平也有所不同，如果想要選擇合適的企業(yè)智能在線客服，需要從多個維度考慮。比如：

目前國內(nèi)做智能客服系統(tǒng)的很多的，水平也有所不同，如果想要選擇合適的企業(yè)智能在線客服，需要從多個維度考慮。比如：

選擇企業(yè)智能在線客服可以從以下五個維度做評判：

1.從事這個領域研發(fā)的時間長短（因為做的越早、越久，技術更新、方案優(yōu)化和行業(yè)數(shù)據(jù)積累越強，提供的系統(tǒng)會更可靠、更穩(wěn)定，用戶體驗也是最好的）

2.服務大型客戶的數(shù)量和規(guī)模，以及是否在各行業(yè)有很多的客戶案例。

3.認知智能方面是否有很強的技術壁壘，自然語言處理和理解技術的領先性，還有人機交互做的是否足夠好等。

4.售后服務體系是否完善，有沒有強大的技術支持團隊和體系，能否提供后期培訓，幫企業(yè)一起維護和提升系統(tǒng)。這點非常重要，如果技術支持和售后服務跟不上，對于需求企業(yè)來說，不僅浪費錢財，人力，時間，而且會導致項目失敗。

5.企業(yè)智能在線客服的功能模塊，比如智能語音導航、智能話務分配、知識庫、來電彈屏、CRM客戶管理、錄音質(zhì)檢、大屏監(jiān)控、數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計、滿意度評價等基礎功能是否都能實現(xiàn)，有無自主研發(fā)團隊可以根據(jù)企業(yè)需求做個性化定制開發(fā)。
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