文章摘要：當(dāng)顧客撥打400手機(jī)的時(shí)候，就會(huì)響起上面的語(yǔ)音提示，然后按照用戶(hù)的指示，將電話發(fā)送到對(duì)應(yīng)的部門(mén)，或者語(yǔ)音信箱、傳真、企業(yè)簡(jiǎn)介。例如：「你好！“咨詢(xún)**請(qǐng)按1,**按2,**請(qǐng)按3...”IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)...

當(dāng)顧客撥打400手機(jī)的時(shí)候，就會(huì)響起上面的語(yǔ)音提示，然后按照用戶(hù)的指示，將電話發(fā)送到對(duì)應(yīng)的部門(mén)，或者語(yǔ)音信箱、傳真、企業(yè)簡(jiǎn)介。

例如：「你好！“咨詢(xún)**請(qǐng)按1,**按2,**請(qǐng)按3...”

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心常用的一項(xiàng)功能，可以減少人工轉(zhuǎn)呼的繁瑣，極大地提升了企業(yè)的工作效率。

比如移動(dòng)、聯(lián)通、電信等手機(jī)，都會(huì)有語(yǔ)音提示。查詢(xún)請(qǐng)按1，處理事務(wù)按2，人工服務(wù)按0，諸如此類(lèi)。我們?cè)谶x好后會(huì)有新的語(yǔ)音提示，詢(xún)問(wèn)電話費(fèi)用請(qǐng)按1，詢(xún)問(wèn)流量請(qǐng)按2，直至我們找到您要詢(xún)問(wèn)或處理的服務(wù)。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航也是如此，而且它還提供了用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、電話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析等功能，可以極大地提高企業(yè)的服務(wù)市場(chǎng)。

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