伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，電子商務的出現(xiàn)給人們的生活帶來了很大的方便，但這背后都需要有一套強大的在線客服系統(tǒng)的支持。選擇合適的企業(yè)在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)日常運營來說，重要性不言而喻。那么如何選擇一個適合自己的在線客服系統(tǒng)呢？下面為大家講講選擇企業(yè)在線客服的6大基本原則.

選擇企業(yè)在線客服系統(tǒng)的6大基本原則

定制

自定義聊天窗口的布局和主題以匹配網(wǎng)站的外觀是至關重要的。

實時訪客信息

在為首次訪問者提供服務時，這一點變得更加重要。通過聊天前調(diào)查，你可以獲取他們的姓名，電子郵件和任何其他相關信息。
對于回頭客，聊天記錄和訪客信息可以幫助你了解客戶的確切需求和偏好。

移動無障礙

必須可以在流行的移動平臺上訪問實時聊天軟件。這對于遠程辦公很有用。

集成

將實時聊天軟件與第三方應用程序集成的功能可幫助企業(yè)簡化其操作。因此，你的實時聊天軟件必須與一些更受歡迎的CMS，幫助臺和CRM應用程序兼容。

聊天報告

聊天報告是衡量企業(yè)管理聊天操作的好方法。諸如發(fā)起的聊天次數(shù)，聊天次數(shù)失敗，聊天持續(xù)時間等指標可以幫助你決定你希望參與的客服數(shù)量以及活躍的最佳時間。

其他重要特征

快捷方式和預設消息
文件傳輸和共同瀏覽
自動語言翻譯功能
信息轉(zhuǎn)移功能也可能是必要的。