企業(yè)在線客服工單管理系統(tǒng)有什么功能？
文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)+的起步，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)需要面臨一個重大問題——客服。電商要實(shí)現(xiàn)即時聊天功能，需要跳轉(zhuǎn)到QQ或其他聊天工具，后來出現(xiàn)了即時通訊，給各類電商app加入了聊天功能，讓顧客隨時隨地與客服溝通。但是...
隨著互聯(lián)網(wǎng)+的起步，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)需要面臨一個重大問題——客服。電商要實(shí)現(xiàn)即時聊天功能，需要跳轉(zhuǎn)到QQ或其他聊天工具，后來出現(xiàn)了即時通訊，給各類電商app加入了聊天功能，讓顧客隨時隨地與客服溝通。但是雇一群客服沒日沒夜地跟顧客聊天，對于企業(yè)的人力成本是巨大的挑戰(zhàn)。因為客服人員只是一個入口，真正決定客服效率的是其他部門的參與和協(xié)同：財務(wù)部門一天不批款，你就一天拿不到退款；物流倉儲部門一天調(diào)不來貨，你就換不了貨……而這，就用到具備部門協(xié)同、任務(wù)傳遞功能的企業(yè)在線客服工單系統(tǒng)。
在企業(yè)在線客服工單管理系統(tǒng)中，通過字段和用戶的自定義，平臺自動將任務(wù)工單派發(fā)給相應(yīng)部門，工單處理數(shù)量和時長均可作為績效考核的工具，能夠有力提升客服問題處理效率，支撐整個客服體系良性運(yùn)行。以Udesk工單系統(tǒng)為例，下面為大家介紹一些工單系統(tǒng)的實(shí)用功能。
Udesk工單系統(tǒng)
- 統(tǒng)一工單：無論來自哪個渠道的事情，都能用一張工單記錄業(yè)務(wù)的詳情，便于工作人員處理。工單支持自定義，能夠記錄金額、數(shù)量、業(yè)務(wù)狀態(tài)等等和企業(yè)業(yè)務(wù)密切相關(guān)的信息，讓Udesk和企業(yè)聯(lián)系更緊密。
- 自動分配：工單分配能夠根據(jù)企業(yè)自己業(yè)務(wù)定制，自動將工單分配給指定的部門或者員工，讓合適的人做合適的事。
- 一鍵流轉(zhuǎn)：事情就應(yīng)如此簡單，利用Udesk工單進(jìn)行跨部門協(xié)作，一鍵將工單流轉(zhuǎn)到其他部門。從客服部門到銷售部門，再到技術(shù)支持部門，無論業(yè)務(wù)多復(fù)雜，Udesk都能輕松應(yīng)對。
- SLA監(jiān)控：事有輕重緩急，利用Udesk工單系統(tǒng)，保障重要的事情優(yōu)先得到處理，提高企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量，最大程度的提高客戶滿意度。
- 工單歷史記錄：從事情的開始，到事情的結(jié)束，記錄所有的操作記錄。清晰追蹤事情進(jìn)展，保障企業(yè)的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。
- 統(tǒng)計報表：這個月有多少咨詢？有多少銷售線索？有多少支持工單？通過工單報表，靈活的從多個維度了解員工的業(yè)績和業(yè)務(wù)的整體情況。
Udesk在線客服工單管理系統(tǒng)與其他產(chǎn)品互相打通，實(shí)現(xiàn)了多渠道統(tǒng)一平臺操作，滿足了企業(yè)對于提升效率、減少人工、降低人工的需求。目前包括南航、中通、星巴克等均在使用Udesk客服工單系統(tǒng)。
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用
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