文章摘要：對(duì)于搭建了云客服系統(tǒng)的企業(yè)來說，利用好云客服系統(tǒng)的深層價(jià)值，得到的將不僅僅是簡(jiǎn)單的降本增效，更是企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的全面升級(jí)，客服中心從成本中心轉(zhuǎn)為增值中心的重大轉(zhuǎn)變。

云客服系統(tǒng)，包含多個(gè)板塊，比如云呼叫中心、智能客服機(jī)器人、在線客服、工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。

在服務(wù)端，云客服系統(tǒng)是連接客戶、了解客戶需求的窗口，通過云呼叫中心與在線客服覆蓋企業(yè)全渠道流量入口，無需切換平臺(tái)即可接待電話、文本渠道來詢的客戶，同時(shí)，在人工無法及時(shí)應(yīng)答的時(shí)段，由智能客服機(jī)器人進(jìn)行接待應(yīng)答，保證企業(yè)客戶服務(wù)不斷檔，云呼叫中心中的呼叫任務(wù)管理，智能路由，預(yù)測(cè)式外呼等都能非常有效的減少呼叫坐席的空閑率提高呼叫應(yīng)答效率。

在企業(yè)內(nèi)部，云客服系統(tǒng)中的工單系統(tǒng)則是不同員工、不同部門間溝通協(xié)作的樞紐。CRM系統(tǒng)更是以大數(shù)據(jù)和AI為引擎，推動(dòng)了客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)交互和打通，其所記錄的數(shù)據(jù)及生成的報(bào)表都是指導(dǎo)產(chǎn)品迭代和企業(yè)決策的重要推手。并且，基于2020年來的特殊情況，云客服系統(tǒng)可以支持企業(yè)不受時(shí)間、空間的限制，隨時(shí)開啟遠(yuǎn)程的服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，僅需一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦就能進(jìn)行作業(yè)。

因此，對(duì)于搭建了云客服系統(tǒng)的企業(yè)來說，利用好云客服系統(tǒng)的深層價(jià)值，得到的將不僅僅是簡(jiǎn)單的降本增效，更是企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的全面升級(jí)，客服中心從成本中心轉(zhuǎn)為增值中心的重大轉(zhuǎn)變。

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