文章摘要：云工單系統(tǒng)又被稱之為事件處理系統(tǒng)、問題跟蹤系統(tǒng)等，主要是用于企業(yè)各部門人員在進(jìn)行工作事件、流程處理過程中需要快速流轉(zhuǎn)其他部門進(jìn)行合作處理，從而接入的一種計(jì)算機(jī)軟件包，它能方便企業(yè)管理和組織維護(hù)。目前，大多數(shù)企業(yè)的工單系統(tǒng)常常被用于各類問題的反饋、提交，解答客戶問題報(bào)告等。而這都基于云工單系統(tǒng)所具備的眾多功能模塊，一起來看看吧~

云工單系統(tǒng)是什么？

云工單系統(tǒng)又被稱之為事件處理系統(tǒng)、問題跟蹤系統(tǒng)等，主要是用于企業(yè)各部門人員在進(jìn)行工作事件、流程處理過程中需要快速流轉(zhuǎn)其他部門進(jìn)行合作處理，從而接入的一種計(jì)算機(jī)軟件包，它能方便企業(yè)管理和組織維護(hù)。目前，大多數(shù)企業(yè)的工單系統(tǒng)常常被用于各類問題的反饋、提交，解答客戶問題報(bào)告等。而這都基于云工單系統(tǒng)所具備的眾多功能模塊，一起來看看吧~

云工單系統(tǒng)的功能特點(diǎn)

全渠道工單管理

Udesk工單系統(tǒng)是一款全渠道的云工單系統(tǒng)，可以把從各個(gè)渠道收集的客戶問題整合在一起，集中進(jìn)行解答，從而幫助您提升客服團(tuán)隊(duì)的效率和質(zhì)量。

客戶自助服務(wù)

您可以建立一個(gè)互相幫助的社區(qū)，方便客戶在社區(qū)內(nèi)提問并快速獲得解答，客戶滿意的同時(shí)，減少服務(wù)工單。并且可以在企業(yè)應(yīng)用中直接嵌入知識庫、論壇，讓客戶更加方便的學(xué)找答案。

自動(dòng)化服務(wù)流程

您可以通過這個(gè)功能設(shè)置自動(dòng)分配原則，將合適的客戶自動(dòng)分配給合適的客服人員，提升工作效率的同時(shí)還能夠提升客戶的滿意度。

數(shù)據(jù)分析與決策

可以通過報(bào)表看到工單總數(shù)、擱置工單數(shù)量、滿意度評級、平均工單響應(yīng)時(shí)間等數(shù)據(jù)，這可以幫助您了解客戶對服務(wù)的滿意程度，通過量化指標(biāo)將績效做成圖表，查看反饋詳情，確定改進(jìn)方向。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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