文章摘要：云工單系統(tǒng)是什么？一套完整的云工單系統(tǒng)不僅有工單管理功能，還有完整的知識庫，里面包含客戶的一些常見受理問題相關(guān)信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。一套云工單系統(tǒng)能幫助客服人員極大地...

云工單系統(tǒng)是什么？

一套完整的云工單系統(tǒng)不僅有工單管理功能，還有完整的知識庫，里面包含客戶的一些常見受理問題相關(guān)信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。一套云工單系統(tǒng)能幫助客服人員極大地提升事件處理效率，是大型企業(yè)必備系統(tǒng)。

云工單系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能

工單系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)，有著一些必備的功能以滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，其基礎(chǔ)功能如下：

1 實施工單創(chuàng)建

無論來自哪個渠道的咨詢，都能用工單系統(tǒng)創(chuàng)建，便于客服處理。工單支持標(biāo)題、詳細(xì)內(nèi)容、狀態(tài)、類型、優(yōu)先級等信息，讓企業(yè)服務(wù)更高效。

客服可以查看所有工單的來源渠道、創(chuàng)建人、經(jīng)辦人、工單時長、當(dāng)前任務(wù)等信息。清晰知道工單的處理進度，并可以主動領(lǐng)取指派給本組的工單。

3 跨部門 輕松實現(xiàn)多方協(xié)作

使用云工單系統(tǒng)，客戶無需重復(fù)性描述問題。客服可根據(jù)客戶需求，將工單流轉(zhuǎn)給相關(guān)同事，無論是售后部、銷售部還是技術(shù)部，都可以輕松應(yīng)對，高效處理。

4 工單信息全過程記錄

完整記錄了工單創(chuàng)建、領(lǐng)取、指派、編輯、回復(fù)、處理結(jié)果等一系列過程，包含操作人的賬號內(nèi)部名、操作時間、動作內(nèi)容等。完整歸檔，為后期查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息。

5 詳細(xì)統(tǒng)計報表

通過工單報表，可以清晰知道月度咨詢量、線索量、工單支持量，靈活地從多個維度了解員工的業(yè)績和業(yè)務(wù)的整體情況。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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