文章摘要：云工單系統(tǒng)具備多種實(shí)用功能，比如自定義設(shè)置工單模板、自動分配工單、時效預(yù)警等。

云工單系統(tǒng)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的傳動器，在業(yè)務(wù)運(yùn)營的過程中起著非常重要的作用。在訂單流轉(zhuǎn)過程中，必不可少的要發(fā)生內(nèi)部的溝通交流，通過企業(yè)的通訊工具或者電話郵件等也能達(dá)到同樣的效果。但這種方式是不系統(tǒng)、不可控，工單系統(tǒng)的出現(xiàn)就是為了彌補(bǔ)這個問題。

此外，云工單系統(tǒng)具備多種實(shí)用功能，比如自定義設(shè)置工單模板、自動分配工單、時效預(yù)警等。以時效預(yù)警為例，下面為大家詳細(xì)地介紹下時效預(yù)警的功能。

時效預(yù)警，可為工單配置處理時效，當(dāng)工單在某個節(jié)點(diǎn)達(dá)到或即將達(dá)到時效預(yù)警值時，通過站內(nèi)消息中心或企業(yè)協(xié)同工具（如企業(yè)微信，郵件）對相關(guān)人員進(jìn)行提醒，便于工單能及時被解決。需要注意的是不同類型的工單，在不同節(jié)點(diǎn)預(yù)警時效是不一致的，且需要通知到的相關(guān)方也不一致，可以提供配置功能，支持統(tǒng)一配置或用戶自行訂閱不同場景下的通知消息。此外，對于超出時效的工單，可以生成超時記錄，便于對工單操作人員的超時次數(shù)，超時率進(jìn)行統(tǒng)計。

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