文章摘要：呼叫中心（Call Center，又稱客戶服務(wù)中心）起源于發(fā)達(dá)國家對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求，其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)，通過程控交換機(jī)的智能呼叫分配、計(jì)算機(jī)電話集成、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)等高效的手段和有經(jīng)驗(yàn)的人工座席，最大限度地提高客戶的滿意度，同時(shí)自然也使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。越來越多的企業(yè)開始選擇云呼叫中心解決方案。那么云呼叫中心解決方案有什么優(yōu)勢(shì)？

呼叫中心（Call Center，又稱客戶服務(wù)中心）起源于發(fā)達(dá)國家對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求，其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)，通過程控交換機(jī)的智能呼叫分配、計(jì)算機(jī)電話集成、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)等高效的手段和有經(jīng)驗(yàn)的人工座席，最大限度地提高客戶的滿意度，同時(shí)自然也使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。越來越多的企業(yè)開始選擇云呼叫中心解決方案。那么云呼叫中心解決方案有什么優(yōu)勢(shì)？

1.云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)周期短，部署簡(jiǎn)單:

企業(yè)只需購買云呼叫中心賬戶即可開通使用，無需購買和安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，同時(shí)省去了系統(tǒng)布局和建設(shè)的時(shí)間成本。而且管理更加靈活方便。在效率至上的時(shí)代，建立呼叫中心是企業(yè)的最佳選擇，也是初創(chuàng)企業(yè)的唯一選擇。

2.呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本低；

使用云呼叫中心解決方案可以大大降低企業(yè)的建設(shè)成本。企業(yè)不必購買和安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)。企業(yè)只需要輕松開通業(yè)務(wù)，只要有網(wǎng)絡(luò)有電腦就可以接入使用。由于不需要建立IT系統(tǒng)，也節(jié)省了系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的成本，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。而且云服務(wù)的自動(dòng)集中管理，使得企業(yè)不需要承擔(dān)越來越高的數(shù)據(jù)中心管理成本，云計(jì)算可以最大限度的分擔(dān)用戶的成本，讓用戶充分享受低成本的優(yōu)勢(shì)。

3.呼叫系統(tǒng)座位靈活，按需付費(fèi)。

利用云呼叫中心虛擬靈活的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和坐席大小靈活選擇自己需要的坐席數(shù)量，并且只需要為開通的呼叫功能付費(fèi)，免去了傳統(tǒng)呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置和配置。雖然看起來很強(qiáng)大，但實(shí)際功能很少，導(dǎo)致企業(yè)成本增加。企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展靈活調(diào)整席位數(shù)量，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能性，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

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