文章摘要：如今，越來越多的企業(yè)選擇部署云呼叫中心系統(tǒng)，一則受益于技術驅動，云呼叫中心的部署成本較低，二則利用先進的數(shù)字技術，云呼叫中心能夠實現(xiàn)更多的智能化功能，幫助企業(yè)降本增效。那么，企業(yè)云呼叫中心部署怎么實現(xiàn)呢？

如今，越來越多的企業(yè)選擇部署云呼叫中心系統(tǒng)，一則受益于技術驅動，云呼叫中心的部署成本較低，二則利用先進的數(shù)字技術，云呼叫中心能夠實現(xiàn)更多的智能化功能，幫助企業(yè)降本增效。那么，企業(yè)云呼叫中心部署怎么實現(xiàn)呢？

1、明確相關目標：

企業(yè)進行云呼叫中心部署時，應首先明確自身需借助云呼叫中心的哪些功能，達到何種效果，對云呼叫中心所能提供的一系列服務（來電智能彈屏、自定義IVR語音導航、智能路由、智能分析、通話質檢等）有明晰的概念，能夠真正將云呼叫中心所具備的功能與企業(yè)業(yè)務進行有機融合。

2、制定相關部署方案

呼叫中心作為企業(yè)中重要的職能部門，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著顯著的促進意義，甚至于在一些企業(yè)內(nèi)部，營銷拓展主要依賴于呼叫中心。因此，針對呼叫中心“上云”事宜，企業(yè)應當引起足夠的重視，選擇具有技術實力的服務提供方，例如得助智能，與服務方進行聯(lián)合策劃、調(diào)試，針對企業(yè)本身，從整體布局到細節(jié)設計，制定最合宜的云呼叫中心部署方案。

3、部署對接

基于云呼叫中心的特性，部署對接較為容易，無需企業(yè)接入專用設備，也無需上門安裝，可替代企業(yè)傳統(tǒng)的座機，且無需技術支持，企業(yè)可進行自助開通，極速開戶，相較于復雜冗長的老式呼叫中心部署流程與高昂的成本投入，云呼叫中心具有絕對的性價比。

4、測試運行

企業(yè)在完成云呼叫中心部署后，即可投入使用，但在使用前應當對云呼叫中心系統(tǒng)進行調(diào)整測試，相關的客服人員應了解云呼叫中心系統(tǒng)的使用步驟，確保在真實環(huán)境中不會出現(xiàn)因操作不當?shù)仍斐善髽I(yè)客戶流失，如在實際運營中出現(xiàn)任何問題，也應及時反饋給服務提供商，及時進行解決。

5、維護升級

云呼叫中心的系統(tǒng)維護一般由服務提供商進行相應的操作，且可根據(jù)企業(yè)需求進行系統(tǒng)的優(yōu)化升級，企業(yè)做好相應的配合與客戶通知即可。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化交互、定制流程設計、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質體驗。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/21460