自建呼叫中心系統(tǒng)需要企業(yè)購買所有的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，還需要服務(wù)器場地和后期維護(hù)，成本比云呼叫中心系統(tǒng)貴很多。但自建呼叫中心從系統(tǒng)到坐席再到數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)流程都能夠完全自己掌控，所以不考慮時間成本及投入成本的全國性大企業(yè)都會選擇自建呼叫中心。

優(yōu)勢

自建完全自主：企業(yè)可根據(jù)自己的需求，選擇呼叫中心的配置方式和技術(shù)需求。

維護(hù)自主性高：企業(yè)按照日常模式進(jìn)行系統(tǒng)采購和自建，減少學(xué)習(xí)與適應(yīng)的學(xué)習(xí)成本。

劣勢

建設(shè)成本高，時間長：自建呼叫中心需要花費(fèi)大量的人力、物力進(jìn)行硬件搭建、維護(hù)以及系統(tǒng)建設(shè)。

系統(tǒng)維護(hù)更新難：企業(yè)沒有專業(yè)的通訊系統(tǒng)維護(hù)人才會導(dǎo)致維護(hù)困難，系統(tǒng)坐席等方面調(diào)整靈活性差。

相比自建呼叫中心，云呼叫中心系統(tǒng)不需要購買昂貴的硬件設(shè)備，成本低，按需租用，便捷迅速，可以隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大隨時增添坐席，耗費(fèi)時間短，系統(tǒng)提供商開通相關(guān)服務(wù)就能使用，也不需要后期維護(hù)，運(yùn)營成本較低，使用過程中若有小故障，技術(shù)支持人員可遠(yuǎn)程調(diào)試，處理速度較快，適合大多數(shù)中小型企業(yè)使用。

云呼叫中心優(yōu)勢

建設(shè)成本低，時間短：搭建無需購買昂貴的硬件設(shè)備，成本低，按需租用，便捷迅速。

更靈活，更透明：第三方提供云呼叫中心系統(tǒng)，坐席隨時增加，也可根據(jù)需求增加功能即插即用。

消費(fèi)清晰可查詢：坐席費(fèi)、通話費(fèi)全都清晰可查，成本可控制。