文章摘要：全新一代的云呼叫中心（Callcenter），擁有成本低廉、 快速部署、功能強(qiáng)大、穩(wěn)定可靠、高效高質(zhì)、易于管理、方便統(tǒng)計(jì)等特色，并能夠滿足現(xiàn)代化客服服務(wù)、電話銷售等愈加嚴(yán)格、高標(biāo)準(zhǔn)的需求。

Udesk 客服系統(tǒng)擁有全新一代的云呼叫中心（Callcenter），擁有成本低廉、 快速部署、功能強(qiáng)大、穩(wěn)定可靠、高效高質(zhì)、易于管理、方便統(tǒng)計(jì)等特色，并能夠滿足現(xiàn)代化客服服務(wù)、電話銷售等愈加嚴(yán)格、高標(biāo)準(zhǔn)的需求。

呼叫中心的功能有非常多，彈屏是代表之一，下面為大家介紹呼叫中心彈屏的詳細(xì)功能及使用場景~

云呼叫中心的功能概述-彈屏

彈屏是客服與客戶通話過程中的主要操作界面，在客服接入客戶、外呼客服時(shí)自動(dòng)出現(xiàn)。通話客服可在彈屏中記錄、查看、編輯多種信息，包括客戶信息、公司信息、業(yè)務(wù)記錄、回訪計(jì)劃和工單。可查看當(dāng)前客戶歷史聯(lián)系記錄：業(yè)務(wù)記錄、回訪計(jì)劃、工單、通話記錄、短信記錄等。

彈屏所有頁簽支持配置是否展示及展示順序，也支持自定義名稱，由管理員在管理中心進(jìn)行設(shè)置。

云呼叫中心彈屏功能使用場景：

1. 客服與客戶通話時(shí)，查看和編輯客戶相關(guān)信息。
2. 客服與客戶通話時(shí)，查看當(dāng)前客戶歷史聯(lián)系記錄。
3. 客服需要為客戶新建回訪計(jì)劃、業(yè)務(wù)記錄或工單時(shí)。
4. 支持客服設(shè)置彈屏觸發(fā)事件，振鈴彈屏（默認(rèn)）、接通彈屏。

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