文章摘要：當云呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)在市場后，眾多企業(yè)都覺得這是一個提高企業(yè)服務，加強溝通的一個發(fā)展契機，通過利用云呼叫中心系統(tǒng)和它豐富的功能，通過自定義導航配置等方面功能，強化服務過程，帶動整體的服務狀態(tài)。

當云呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)在市場后，眾多企業(yè)都覺得這是一個提高企業(yè)服務，加強溝通的一個發(fā)展契機，通過利用云呼叫中心系統(tǒng)和它豐富的功能，通過自定義導航配置等方面功能，強化服務過程，帶動整體的服務狀態(tài)。

1、自定義導航配置

自定義導航系統(tǒng)，也稱為IVR功能，是云呼叫中心系統(tǒng)的一項主要功能點，它可以幫助企業(yè)提供給客戶語音導航。隨著技術(shù)的進一步提升，現(xiàn)在很多云呼叫中心系統(tǒng)都會結(jié)合企業(yè)的實際情況，幫助管理人員10多種流程節(jié)點以及200級導航設置進行搭配，即使是業(yè)務比較復雜也不會受到影響。整個配置過程可以實現(xiàn)可視化展示，同時可以對各個節(jié)點的來電數(shù)值和服務流程起到優(yōu)化改進的作用，工作效率自然也可以得到有效的提升。

2、錄音功能保護雙方權(quán)益

云呼叫中心系統(tǒng)不僅可以對多個渠道進行整合統(tǒng)一服務，對于客戶的來訪電話還可以進行保護，對整個服務過程進行錄音，采用隱私號碼呼入、呼出，這樣便可以避免日后不必要的打擾。同時，當出現(xiàn)服務糾紛的時候，電話錄音還可以作為有效依據(jù)，解決問題，這個功能點在外賣、醫(yī)院和網(wǎng)約車等行業(yè)的利用率都很高。

3、監(jiān)控電話隨時進行糾正

管理人員對呼叫中心的客服服務的工作情況及其狀態(tài)進行了解，甚至于即時的電話內(nèi)容都可以進行監(jiān)控。當客服服務出現(xiàn)了問題，管理人員可以立即插入通話當中進行及時糾正，避免訪客不滿而造成投訴的現(xiàn)象。另外在通話結(jié)束之后，系統(tǒng)也將會根據(jù)通話質(zhì)量等方面，生成多個可視化數(shù)據(jù)報表，其中包含通話效率、通話質(zhì)量以及訪客滿意度等方面，不僅可以作為客服人員的績效考核，也是改進服務提升品質(zhì)的參考。

4、支持多種呼入號碼組合

傳統(tǒng)電話客服一般支持手機和固話，但是接入云呼叫中心系統(tǒng)之后，就可以將全國統(tǒng)一400/95/1010號碼順利接入，這樣便可利用路由策略，對來電進行合理分配，訪客都可獲得滿意服務。

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