文章摘要：根據(jù)大家傳統(tǒng)的觀念，會(huì)認(rèn)為工單系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部和售后部門(mén)使用的系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)則是企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)使用的，因此會(huì)有很多人不明白兩個(gè)隸屬企業(yè)不同部門(mén)的系統(tǒng)結(jié)合對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有什么意義?

根據(jù)大家傳統(tǒng)的觀念，會(huì)認(rèn)為工單系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部和售后部門(mén)使用的系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)則是企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)使用的，因此會(huì)有很多人不明白兩個(gè)隸屬企業(yè)不同部門(mén)的系統(tǒng)結(jié)合對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有什么意義?

工單系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)結(jié)合對(duì)于企業(yè)各部門(mén)帶來(lái)的效果是不同的，同時(shí)對(duì)不同部門(mén)的意義也是不同的，本篇文章我們就從不同部門(mén)的角度來(lái)看工單系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)結(jié)合的意義。

一、銷(xiāo)售部門(mén)

CRM系統(tǒng)與工單系統(tǒng)結(jié)合，對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)不僅僅是可以記錄客戶從開(kāi)始到成交的部分了，對(duì)于客戶的售后問(wèn)題反饋、處理進(jìn)程等就可以使用工單系統(tǒng)進(jìn)行銜接，每件事務(wù)的處理情況、處理進(jìn)程都可以在客戶的詳情中進(jìn)行查看，可以讓銷(xiāo)售在成交后也可以很好的維護(hù)客戶。

二、售后部門(mén)

對(duì)售后部門(mén)來(lái)說(shuō)，在處理客戶的工單時(shí)，可以通過(guò)客戶CRM的跟進(jìn)記錄了解銷(xiāo)售之前與客戶的溝通情況、訂單合同情況、客戶需求情況等和客戶相關(guān)的售前信息，在售后事務(wù)處理時(shí)可以使用更貼切客戶的方法。除了在維系客戶時(shí)可以更便捷的了解客戶的情況外，兩個(gè)系統(tǒng)的打通同時(shí)可以方便售后部門(mén)更好的管理客戶，讓客戶從始至終的銜接都通過(guò)系統(tǒng)有跡可循。

三、企業(yè)的意義

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，兩個(gè)系統(tǒng)同時(shí)使用可以減少部門(mén)的銜接問(wèn)題，避免切換系統(tǒng)造成的數(shù)據(jù)損失。除了銷(xiāo)售部門(mén)與售后部門(mén)更好的銜接在方便兩個(gè)部門(mén)工作，同時(shí)還可以給企業(yè)帶來(lái)更好客戶體驗(yàn)和一定的經(jīng)濟(jì)效益。

沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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