文章摘要：全新的智能云呼叫中心是一套完整的管理體系，應(yīng)用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)算法等讓整個管理系統(tǒng)更加智能化，幫助企業(yè)大幅提升效率，此外還有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，在企業(yè)營銷方面更是如虎添翼。那么智能云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢？

全新的智能云呼叫中心是一套完整的管理體系，應(yīng)用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)算法等讓整個管理系統(tǒng)更加智能化，幫助企業(yè)大幅提升效率，此外還有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，在企業(yè)營銷方面更是如虎添翼。那么智能云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢？

一、自動呼叫分配技術(shù)和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用

智能云呼叫中心系統(tǒng)可以按照不同業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行設(shè)定，例如，一家培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)，有著匹配學(xué)歷、職業(yè)、技能的不同課程，當(dāng)電話呼入，通過按鍵選項(xiàng)選擇進(jìn)行分配坐席，數(shù)據(jù)庫會對所有來電，呼入時間、時長、通話內(nèi)容進(jìn)行記錄。

二、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR

IVR是一種功能強(qiáng)大的電話自動服務(wù)系統(tǒng)，它用預(yù)先錄制或合成的語音進(jìn)行自動電話應(yīng)答，為客戶進(jìn)行電話呼入時候的菜單導(dǎo)航的功能。通俗點(diǎn)講就是用戶打進(jìn)電話時出現(xiàn)類似“您好，歡迎來到XXX公司，業(yè)務(wù)查詢請按1，業(yè)務(wù)辦理請按2，人工服務(wù)請按0”這樣的話術(shù)，電話接入后，用戶可以根據(jù)語音提示操作，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，或者轉(zhuǎn)人工。無需人工進(jìn)行簡單重復(fù)的用戶意向定位操作，從而減少企業(yè)的人力成本。

三、呼叫管理系統(tǒng)

當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)少，客服人員配置較少，接線任務(wù)較輕時，手動管理，輕松高效；但當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大后，業(yè)務(wù)線龐雜，需要大量的客服人員，同時業(yè)務(wù)體系復(fù)雜，管理成本高，此時，智能云呼叫中心系統(tǒng)就是很好的選擇，智能化配置，云部署，通話錄音、坐席監(jiān)控，全方位的高效服務(wù)和管理。

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