文章摘要：摘要：呼叫中心系統(tǒng)的建立可以在客戶服務(wù)過(guò)程中提供咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)，能夠改善客戶體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，也能夠提高企業(yè)客服人員的工作效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，降低管理成本和人力成本。最終，呼叫...

摘要：

呼叫中心系統(tǒng)的建立可以在客戶服務(wù)過(guò)程中提供咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)，能夠改善客戶體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，也能夠提高企業(yè)客服人員的工作效率，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，降低管理成本和人力成本。最終，呼叫中心將從成本中心轉(zhuǎn)移為利潤(rùn)中心。呼叫中心系統(tǒng)功能豐富，能夠滿足企業(yè)的不同需求。

本文目錄：

一、智能語(yǔ)音服務(wù)

二、ACD智能分配

三、通話彈屏

四、客戶信息管理

五、數(shù)據(jù)報(bào)告

六、工單記錄流轉(zhuǎn)

七、智能學(xué)習(xí)完善知識(shí)庫(kù)

八、總結(jié)

智能語(yǔ)音服務(wù)

呼叫中心系統(tǒng)可以靈活定制智能語(yǔ)音功能，實(shí)現(xiàn)多種電話自助服務(wù)。全天24小時(shí)在線，分擔(dān)人工客服的壓力，還可以根據(jù)企業(yè)的需求設(shè)置工作日和非工作日等不同的響應(yīng)模式，為客戶提供各種自助咨詢服務(wù)和智能解答。如果智能語(yǔ)音解決不了問(wèn)題，可以切換到人工客服服務(wù)，人機(jī)協(xié)作處理問(wèn)題。

ACD智能分配

呼叫中心系統(tǒng)可以智能地分配呼叫電話，也可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的分配規(guī)則將呼叫轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的座席。靈活的配置有助于提高座席的工作效率，減少客戶的等待時(shí)間，提高通話接通率。

通話彈屏

客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶的基本信息，并顯示歷史通信記錄，無(wú)論是誰(shuí)接電話，都能全面掌握客戶情況，提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

客戶信息管理

專業(yè)的客戶信息管理系統(tǒng)可以有效提高座席的服務(wù)能力，提高企業(yè)管理水平，更有針對(duì)性地為客戶服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度。對(duì)客戶需求和消費(fèi)模式進(jìn)行更深入的分析，將使企業(yè)能夠制定自己的產(chǎn)品定價(jià)策略和營(yíng)銷策略。

數(shù)據(jù)報(bào)告

呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)生成各種業(yè)務(wù)報(bào)告，以便對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。有跡可循，為管理者制定發(fā)展計(jì)劃，為企業(yè)管理者提供有價(jià)值的決策參考，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加靈活。

工單記錄流轉(zhuǎn)

對(duì)于客戶投訴反饋的問(wèn)題，UDESK呼叫中心系統(tǒng)可以生成工單流轉(zhuǎn)給不同的職能部門(mén)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋，形成一個(gè)完整的閉環(huán)工單流程。及時(shí)解決客戶問(wèn)題，可以提高企業(yè)在用戶中的聲譽(yù)，對(duì)后期維護(hù)、拓展客戶等業(yè)務(wù)發(fā)展起到關(guān)鍵作用。此外，管理者在進(jìn)行KPI考核時(shí)還可以直接查看工單記錄，了解業(yè)務(wù)處理的所有流程。

智能學(xué)習(xí)完善知識(shí)庫(kù)

呼叫中心系統(tǒng)將訪問(wèn)者的日常問(wèn)題添加到知識(shí)庫(kù)中，不斷積累和豐富知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。通過(guò)關(guān)鍵詞的早期輸入和知識(shí)庫(kù)的豐富，座席可以通過(guò)系統(tǒng)識(shí)別的關(guān)鍵詞，回答用戶的問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)與用戶的互動(dòng)和知識(shí)庫(kù)的不斷豐富，系統(tǒng)將不斷學(xué)習(xí)，越來(lái)越完整。

此外，呼叫中心系統(tǒng)還支持自動(dòng)錄音、定期回訪、滿意度測(cè)評(píng)功能，以及智能質(zhì)檢、大屏監(jiān)控等功能，滿足企業(yè)在不同服務(wù)場(chǎng)景下的工作需求。

總結(jié)

以上就是關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)的講解，如今呼叫中心系統(tǒng)是很多企業(yè)發(fā)展中必不可少的一類辦公軟件系統(tǒng)，有了呼叫中心系統(tǒng)的加持，可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升員工工作效率。沃豐科技UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語(yǔ)音通話帶來(lái)高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/19404