文章摘要：很多企業(yè)都想部署呼叫中心系統(tǒng)，但是呼叫中心的系統(tǒng)種類很多，不知道應(yīng)該如何選擇，下面為大家做出解答。1、呼叫中心的部署模式選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，首先要決定的是部署方法，是選擇公有云、私有云還是混...

很多企業(yè)都想部署呼叫中心系統(tǒng)，但是呼叫中心的系統(tǒng)種類很多，不知道應(yīng)該如何選擇，下面為大家做出解答。

1、呼叫中心的部署模式

選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，首先要決定的是部署方法，是選擇公有云、私有云還是混合云的解決方案，因?yàn)椴渴鹉Ｊ街苯記Q定了投資成本、建設(shè)周期和前期準(zhǔn)備工作。

私有云是本地部署，需要公司購買硬件和軟件設(shè)備，如服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、電話和客戶服務(wù)軟件，公司還需要承擔(dān)后期的維護(hù)費(fèi)用。數(shù)據(jù)安全級(jí)別高，但部署周期長，投資成本高。

公有云解決方案采用SaaS租賃模式，公司只需要準(zhǔn)備電腦和手機(jī)，系統(tǒng)服務(wù)商根據(jù)公司座席需求開立賬戶，接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，辦公靈活，成本低，大部分公司都適用。

混合云實(shí)際上是公有云和私有云的混合解決方案，部署在公有云模式下，但數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本地，對(duì)于有數(shù)據(jù)保密需求，但無法承擔(dān)本地部署成本的公司來說是不錯(cuò)的選擇。

2、呼叫中心系統(tǒng)功能

公司要考慮應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)的功能需求是什么，想達(dá)到什么效果，比如通話彈屏可以查看電話號(hào)碼、歸屬地和歷史記錄，語音導(dǎo)航和話務(wù)分配可以實(shí)現(xiàn)大量呼叫的有序進(jìn)行，CRM和工單可以實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)錄入和工單流轉(zhuǎn)，公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求選擇所需功能。

3、服務(wù)提供者資質(zhì)等級(jí)

除了呼叫中心系統(tǒng)的性能功能是否滿足企業(yè)的需求外，是否支持二次開發(fā)、后續(xù)產(chǎn)品的優(yōu)化和更新，以及售后服務(wù)是否能夠得到滿足也是企業(yè)需要統(tǒng)一考察的點(diǎn)，而這些都關(guān)系到服務(wù)商的資質(zhì)水平。

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