文章摘要：在線客服系統(tǒng)是技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進步的標(biāo)志。在線客服系統(tǒng)創(chuàng)新速度很快，功能和性能也在不斷優(yōu)化，從目前的技術(shù)來看，在線服務(wù)系統(tǒng)主要有以下三大功能。第一，內(nèi)容更豐富，交流更方便。傳...

在線客服系統(tǒng)是技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進步的標(biāo)志。在線客服系統(tǒng)創(chuàng)新速度很快，功能和性能也在不斷優(yōu)化，從目前的技術(shù)來看，在線服務(wù)系統(tǒng)主要有以下三大功能。

第一，內(nèi)容更豐富，交流更方便。

傳統(tǒng)的在線客服咨詢，與客戶的溝通僅限于文字溝通，其交流方式還不夠豐富。除了與訪問者進行文字溝通外，UDESK在線客服系統(tǒng)還支持即時傳遞圖片、視頻、數(shù)字、語音、產(chǎn)品鏈接等內(nèi)容，讓訪問者更直觀、生動地了解產(chǎn)品，從而大大提高商品的成交率。在線客服系統(tǒng)在不增加客服人員工作量的前提下，提高成交率這對于企業(yè)而言是非常有益的。

第二，大數(shù)據(jù)營銷的實時分析更加精準。

一般客服人員只能根據(jù)訪問客戶的描述推薦自己的產(chǎn)品，存在一定的盲目性，如果不能抓住客戶的關(guān)注點和需求點，客戶的流失率就會大大增加。技術(shù)先進的在線客服系統(tǒng)可以利用計算機的大數(shù)據(jù)功能，對訪問者的瀏覽記錄進行準確分析，并根據(jù)訪問瀏覽記錄和關(guān)注度尋求客戶的心理需求，其營銷更加精準。

第三，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作對周圍環(huán)境要求低。

安裝好在線客服系統(tǒng)，只要網(wǎng)絡(luò)暢通，客服人員可以在任何地方工作，不會要求在特定環(huán)境下工作，因此客服人員辦公的靈活性大大增強。而且，在線客服系統(tǒng)經(jīng)常應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)交流，交流環(huán)境更加隱秘和自由，能夠很好地保護客戶的信息和隱私，能夠獲得客戶的信任。

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