文章摘要：現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)站平臺訪客數(shù)量快速增長，客服在處理訪客咨詢時壓力陡增?？头藛T需實時監(jiān)控多個服務渠道客戶發(fā)送的消息，同時還需要在多個服務渠道中來回切換，這樣導致客戶消息容易被遺漏、答復不及時，最終導...

現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)站平臺訪客數(shù)量快速增長，客服在處理訪客咨詢時壓力陡增?？头藛T需實時監(jiān)控多個服務渠道客戶發(fā)送的消息，同時還需要在多個服務渠道中來回切換，這樣導致客戶消息容易被遺漏、答復不及時，最終導致客服服務體驗不佳。而且各渠道的訪客問題無法準確記錄、查找分析，用戶數(shù)據(jù)不能得到有效的統(tǒng)計。

為了滿足日益漸長的溝通需求，在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)了從在線即時客服到企業(yè)多應用管理、多渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺，幫助企業(yè)驅(qū)動產(chǎn)品價值。從咨詢到面談，全程追蹤提升預約率、面談率。在線客服系統(tǒng)會自動識別網(wǎng)站熟客，調(diào)出歷史聊天記錄和訪客信息，客服人員就可以快速識別該訪客，避免信息割裂。

不僅如此，在線客服系統(tǒng)還可以幫助網(wǎng)站為訪客提供7X24小時的服務。智能客服機器人具備豐富的知識庫，能自動分解用戶的提問并進行自動的統(tǒng)計和索引，還能夠?qū)ο嚓P問題相似問題進行采集和梳理，在后臺自動建立業(yè)務模式，通過語句的分析，結(jié)合上下文的語境，提升應答的準確度。

除了作為一款實時的網(wǎng)站客服工具之外，Udesk在線客服系統(tǒng)針對性的開發(fā)出很多特色功能，作為國內(nèi)行業(yè)居前的在線客服系統(tǒng)，其語音視頻、智能對話、CRM、訪客監(jiān)控、統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、電話回呼、多渠道接入等功能一應俱全。

在線客服系統(tǒng)是為了更好的為網(wǎng)站服務，因此，未來在線客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應該是更好的結(jié)合網(wǎng)站，結(jié)合CRM客戶管理系統(tǒng)，結(jié)合在線銷售系統(tǒng)，為網(wǎng)站開辟一條發(fā)展之路，營銷之路。

在線客服系統(tǒng)改變過去傳統(tǒng)的簡單的網(wǎng)頁咨詢模式，跟隨時代的潮流，改進客戶服務的模式。從用戶瀏覽網(wǎng)站進行咨詢開始，為用戶提供完美的服務。

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