文章摘要：智能客服軟件有很多功能，主要包括全渠道訪問，智能會(huì)話引導(dǎo)和數(shù)據(jù)報(bào)表，這是一款基于大量數(shù)據(jù)做出判斷的軟件。那么智能客服軟件具有哪些特點(diǎn)呢？1.智能會(huì)話引導(dǎo)用戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求提供不同的智能A...

智能客服軟件有很多功能，主要包括全渠道訪問，智能會(huì)話引導(dǎo)和數(shù)據(jù)報(bào)表，這是一款基于大量數(shù)據(jù)做出判斷的軟件。那么智能客服軟件具有哪些特點(diǎn)呢？

1.智能會(huì)話引導(dǎo)

用戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求提供不同的智能AI客服機(jī)器人接待方式。

2.挖掘客戶需求

智能客服軟件可以幫助你了解潛在用戶群體的活躍度，以及他們最常使用的瀏覽軌跡，從而針對不同的搜索關(guān)鍵詞制定不同的營銷策略，幫助您快速挖掘潛在客戶群體。

3.溝通記錄

通過溝通記錄功能，你可以查看所有員工與客戶之間的溝通記錄，從而了解他們是否仍然面臨更困難的任務(wù)，并將其轉(zhuǎn)移給他們最熟悉的部門。

4.智能績效

通過智能績效考核功能，你可以輕松獲得每天的客流量、成交金額、購買力、支付率等指標(biāo)，從而評(píng)估整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效。

5.智能質(zhì)檢

智能客服機(jī)器人通過對話識(shí)別內(nèi)容中含有敏感詞語，如咨詢和投訴等信息，為后續(xù)質(zhì)量控制奠定良好的基礎(chǔ)。

6.數(shù)據(jù)報(bào)表

智能客服軟件可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)經(jīng)營決策提供有力的參考依據(jù)。

通過數(shù)字化報(bào)表功能，您可以查看各種類型的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和詳細(xì)的維度報(bào)告，了解運(yùn)營目前的運(yùn)行情況，方便企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略，為公司未來的業(yè)務(wù)產(chǎn)品迭代提供有利的研究數(shù)據(jù)。

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