文章摘要：目前使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)越來越多了，呼叫中心系統(tǒng)可以為企業(yè)提供營銷、運營、客戶服務(wù)等方面的幫助，那么呼叫中心系統(tǒng)的功能包括什么？1、數(shù)據(jù)管理功能各種數(shù)據(jù)報告為管理員提供詳細(xì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，...

目前使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)越來越多了，呼叫中心系統(tǒng)可以為企業(yè)提供營銷、運營、客戶服務(wù)等方面的幫助，那么呼叫中心系統(tǒng)的功能包括什么？

1、數(shù)據(jù)管理功能

各種數(shù)據(jù)報告為管理員提供詳細(xì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，便于企業(yè)進行客戶信息的積累管理、客服坐席的工作狀態(tài)和考核、通話錄音的保存和管理，也非常方便團隊的管理和話術(shù)的共享。

2、CRM管理

呼叫中心系統(tǒng)可以自動管理日常通話中產(chǎn)生的有效客戶，客戶信息的自動輸入、報表的自動生成管理、下次交流時客戶信息會自動顯示在畫面上，無需手動處理，更加方便、高效、準(zhǔn)確。

3、客服工作狀態(tài)管理

呼叫中心系統(tǒng)可掌控人工坐席的工作狀態(tài)，其中包括總體客戶來電數(shù)量、滿意度評價、外呼的成功數(shù)、拒絕撥打數(shù)等多項數(shù)據(jù)內(nèi)容，詳細(xì)了解各員工的業(yè)務(wù)情況，優(yōu)化業(yè)務(wù)量的配置。

4、數(shù)據(jù)分析報告

呼叫中心系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)發(fā)分析功能，各項數(shù)據(jù)報告支持生成日報、周報、月報、季報以及年報，并可以自定義日期查詢。另外，所有數(shù)據(jù)都可以通過折線圖、柱狀圖等直觀生動的圖表形式表現(xiàn)出來，數(shù)據(jù)對比與分析一目了然，管理者從此擺脫了諸多繁瑣的工作，重點關(guān)注內(nèi)部管理、對外優(yōu)化，提高整體運營效果。

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