文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)管理者提供切實有效的精細化管理和數(shù)據(jù)支持。那么具體來說，呼叫中心系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實現(xiàn)有效管理呢？1、銷售過程指標管理呼叫中心系統(tǒng)能提供呼叫時長和數(shù)量的統(tǒng)計、銷售線索的來源...

呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)管理者提供切實有效的精細化管理和數(shù)據(jù)支持。那么具體來說，呼叫中心系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實現(xiàn)有效管理呢？

1、銷售過程指標管理

呼叫中心系統(tǒng)能提供呼叫時長和數(shù)量的統(tǒng)計、銷售線索的來源和統(tǒng)計、客戶資料管理、流量統(tǒng)計報告等管理數(shù)據(jù)。

2、廣告效果管理

呼叫中心系統(tǒng)能對市場營銷部門進行宣傳效果的統(tǒng)計和評價，包括通過媒體效果的評價、廣告投放帶來了多少客戶咨詢、成交額是多少、每個媒體的廣告效果如何，企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，進行市場營銷。

3、分公司的業(yè)績管理

大部分企業(yè)都面臨著分公司的管理問題，但業(yè)績管理是最重要的。全國各地公司的管理課題特別大。呼叫中心系統(tǒng)主動推送數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供決策依據(jù)，進而改進策略。

4、建立學習型組織

呼叫中心系統(tǒng)在創(chuàng)建學習共享型組織方面非常出色，通過系統(tǒng)下載和播放實戰(zhàn)通話錄音，進行主觀評價和共享，幫助員工迅速提高業(yè)務技能。

5、客戶行為分析

呼叫中心系統(tǒng)能根據(jù)顧客的歷史信息、呼叫信息、顧客等級等信息，建立顧客訪問分類模型，對訪問顧客進行顧客細分，對不同的顧客群采用不同的服務響應戰(zhàn)略，從而提高顧客滿意度。

6、服務水平

數(shù)據(jù)跟蹤基于“搶占率”的服務水平標準，該標準反映了每個班次的操作員數(shù)量、呼叫數(shù)量和訂單數(shù)量、響應時間以及客戶的失望程度。數(shù)據(jù)挖掘在呼叫中心系統(tǒng)的應用可以降低成本，增加收益，提高效率，規(guī)避風險，擴大影響，消除故障。

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