文章摘要：眾所周知，呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升商家的轉(zhuǎn)化率，還可以幫助加強(qiáng)各部門之間的協(xié)同能力。那么呼叫中心全面升級后的智能云呼叫中心系統(tǒng)又有哪些功能呢？我們一起來看一看。1、AI智能輔助，提升商機(jī)轉(zhuǎn)化...

眾所周知，呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升商家的轉(zhuǎn)化率，還可以幫助加強(qiáng)各部門之間的協(xié)同能力。那么呼叫中心全面升級后的智能云呼叫中心系統(tǒng)又有哪些功能呢？我們一起來看一看。

1、AI智能輔助，提升商機(jī)轉(zhuǎn)化

AI智能輔助主要是指客服機(jī)器人的功能。在線咨詢時可以根據(jù)企業(yè)的預(yù)設(shè)腳本自動回復(fù)，或者直接引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助查詢、瀏覽等，從而提高客戶接待率，實現(xiàn)積極營銷的服務(wù)模式。

此外，客服機(jī)器人具有智能識別功能和獨立學(xué)習(xí)能力。通過對話識別用戶需求，自動為用戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息或轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)頁面，以降低企業(yè)的勞動力成本，提高用戶轉(zhuǎn)型。

2、CRM和工單系統(tǒng)，加強(qiáng)各部門協(xié)同能力

在通話中，坐席能夠立即錄入或是查尋顧客的信息數(shù)據(jù)，如顧客的基本信息、歷史服務(wù)紀(jì)錄等，溝通交流的同時同步服務(wù)進(jìn)展，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)流程高效率。

除此之外，為了提升各單位之間的合理溝通交流，在進(jìn)行顧客服務(wù)后，坐席人員能夠依據(jù)要求新建工單，隨后依據(jù)工單的業(yè)務(wù)類型流轉(zhuǎn)到明確的單位責(zé)任人來持續(xù)跟蹤，這就是工單系統(tǒng)的關(guān)鍵作用。那樣既可以提升各單位之間的緊密聯(lián)系，并且智能云呼叫中心系統(tǒng)會對工單開展預(yù)警提示，確保業(yè)務(wù)人員在要求限度內(nèi)完成任務(wù)提升客戶體驗。

3、來電彈屏和通話錄音功能

來電彈屏功能是智能云呼叫中心系統(tǒng)的主要功能，主要是指那些服務(wù)過的老客戶在第二次打來電話時，呼叫中心軟件會自動彈出客戶信息和過去的通話記錄等信息。通過準(zhǔn)確的彈出屏幕信息，客服人員可以在通話的第一時間立即掌握客戶的相關(guān)信息和以前存在的問題，也避免無效的重復(fù)溝通。

此外，智能云呼叫中心系統(tǒng)會自動存儲坐席的呼叫記錄。通話結(jié)束后，企業(yè)還可以在管理背景中重新播放和下載錄音。其主要目的是幫助企業(yè)調(diào)查客服人員的服務(wù)態(tài)度和工作狀況，可實現(xiàn)智能質(zhì)檢，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并保存重要的語音材料。

4、全渠道整合，統(tǒng)一管理多平臺數(shù)據(jù)

目前，有很多流行的平臺渠道，智能云呼叫中心系統(tǒng)支持多渠道訪問，方便企業(yè)整合多渠道的用戶信息。坐席可以同時從不同渠道接待系統(tǒng)中的客戶，并同時存儲用戶的訪問渠道和聊天記錄，便于企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，減少客戶服務(wù)工作量。

5、IVR語音導(dǎo)航與ACD話務(wù)分配

語音導(dǎo)航的主要作用是幫助企業(yè)正確分流來電用戶，最普遍的便是IVR語音導(dǎo)航，顧客能夠根據(jù)通話提示來轉(zhuǎn)到相對的業(yè)務(wù)技能組，然后獲得相對的服務(wù)項目；

ACD通話分配功能包含排隊和通話分配兩個組件，排隊模塊能夠完成留言排隊和關(guān)鍵顧客優(yōu)先選擇排隊等，通話分配組能夠依據(jù)顧客通話時間、坐席忙線狀態(tài)等將來電統(tǒng)一分派給坐席人員，以確?？头藛T的工作效能，防止客戶排隊等候。

沃豐科技UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，為每一次語音呼叫帶來優(yōu)質(zhì)的體驗。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/18425