文章摘要：人工智能很快將成為企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。各企業(yè)都會(huì)具備AI戰(zhàn)略，就像其具有社交媒體戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略等一樣。因此，如果企業(yè)希望在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、獲得優(yōu)勢(shì)，不能只是使用AI，而是要以AI為...

人工智能很快將成為企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。各企業(yè)都會(huì)具備AI戰(zhàn)略，就像其具有社交媒體戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略等一樣。

因此，如果企業(yè)希望在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、獲得優(yōu)勢(shì)，不能只是使用AI，而是要以AI為先導(dǎo)，創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先地位。

那怎樣以AI為先導(dǎo)呢？

要想以AI為先導(dǎo)，就不能僅僅建立一支小型創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)來(lái)解決問(wèn)題。您必須在整個(gè)企業(yè)中嵌入AI，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能利用AI并將其納入日常工作之中。

具體操作因企業(yè)而異，但有一些通用策略可以幫助您著手以AI為先導(dǎo)。

持之以恒

以AI為先導(dǎo)不能一蹴而就，而需要時(shí)間和努力，關(guān)鍵在于持之以恒。

亞馬遜作為機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，并沒(méi)有一開(kāi)始就使用先進(jìn)的AI技術(shù)。與其他企業(yè)一樣，他們必須經(jīng)歷一段充滿(mǎn)發(fā)現(xiàn)、成功，還要偶爾糾錯(cuò)的旅程。例如，2017年，亞馬遜推出一則電視廣告，給客戶(hù)展示家中的Alexa設(shè)備 (智能語(yǔ)音助手)如何購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)昂貴的玩具屋。對(duì)亞馬遜機(jī)器學(xué)習(xí)設(shè)備的便利性而言，這則廣告并不理想，效果也并非最佳。

不過(guò)，他們善于從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)。盡管他們起步晚，但通過(guò)持之以恒地改進(jìn)并且注重循序漸進(jìn)，僅用了短短5年時(shí)間，Alexa就在智能家庭語(yǔ)音助手市場(chǎng)擊敗了蘋(píng)果語(yǔ)音助手Siri和谷歌語(yǔ)音助手。Alexa的起步可能落后，但現(xiàn)已成為市場(chǎng)中一個(gè)非常強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者。

堅(jiān)持不懈和決心是以AI為先導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)，而不是一開(kāi)始就追求完美。

通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，尋找AI解決方案

企業(yè)要以AI為先導(dǎo)，必須先識(shí)別出AI能夠解決的問(wèn)題。專(zhuān)門(mén)建立一支AI團(tuán)隊(duì)在各部門(mén)尋找低效率的問(wèn)題，是無(wú)法達(dá)成目標(biāo)的。這樣的AI團(tuán)隊(duì)并不具備必要的背景，而且他們所有的時(shí)間都將花在加快各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作上。

各部門(mén)都熟悉自己的業(yè)務(wù)，并擁有發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題的技術(shù)背景。他們?nèi)狈Φ目赡苁菍?duì)AI及其所能解決的問(wèn)題類(lèi)型的認(rèn)識(shí)。為其提供相關(guān)培訓(xùn)是第一步。

要成功做到這一點(diǎn)，企業(yè)首先要相信，各部門(mén)都能運(yùn)用AI解決問(wèn)題，然后讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)相關(guān)場(chǎng)景并解決問(wèn)題。例如，一位擅長(zhǎng)本職工作的首席財(cái)務(wù)官可能在AI方面沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，但其專(zhuān)長(zhǎng)是財(cái)務(wù)工作?？梢詫?duì)這位首席財(cái)務(wù)官進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，培養(yǎng)AI意識(shí)和能力，使其能夠在其部門(mén)中發(fā)現(xiàn)AI的用武之地。

顯然，領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)需了解關(guān)于AI的一切；他們只需識(shí)別出AI在什么情況下會(huì)是良好解決方案。

建立跨職能團(tuán)隊(duì)

提起AI時(shí)，您腦海里可能會(huì)浮現(xiàn)出數(shù)據(jù)科學(xué)家，但AI模型還有很多作用。AI是技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，這意味著您需要跨職能團(tuán)隊(duì)來(lái)制定最佳解決方案。因此，企業(yè)作為一個(gè)整體必須高度有效地進(jìn)行多學(xué)科交流和協(xié)作。

簡(jiǎn)而言之，企業(yè)可能需要推出類(lèi)似Slack的協(xié)作平臺(tái)來(lái)改進(jìn)各部門(mén)間的溝通。有些企業(yè)可能會(huì)采用敏捷流程和工作流來(lái)鼓勵(lì)需求的協(xié)同計(jì)劃，還有些企業(yè)可能會(huì)定期召開(kāi)全體會(huì)議，使業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)保持同步，并提供透明度。

不同企業(yè)的具體操作方式各不相同，但他們都需要加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)作，發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題、準(zhǔn)備和共享數(shù)據(jù)，并開(kāi)發(fā)相關(guān)模型。為解決這一問(wèn)題，某些情況下，可以重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和匯報(bào)關(guān)系；某些情況下，希望廣泛采用AI的部門(mén)（例如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）可能需要建立自己的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)。

這種程度的變革似乎勢(shì)不可擋。然而，對(duì)企業(yè)而言，重要的是要避免尋求短期解決方案，創(chuàng)建一支全公司共享的AI團(tuán)隊(duì)，否則，這樣的AI團(tuán)隊(duì)最終將成為阻礙AI采用的主要瓶頸。

預(yù)算及資源分配

如果缺少預(yù)算和資源，企業(yè)將無(wú)法達(dá)成目標(biāo)。尋找實(shí)施AI解決方案的預(yù)算（購(gòu)買(mǎi)成品數(shù)據(jù)、聘用技術(shù)嫻熟的人員、花費(fèi)時(shí)間和資源標(biāo)注數(shù)據(jù)）至關(guān)重要，但充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，尤其是，必須從AI投資中撥出很大一部分用于在全公司的計(jì)劃中。

以AI為先導(dǎo)，可能需要重新分配大量資金和人員，而在大多數(shù)情況下，資金和人員都納入常規(guī)運(yùn)營(yíng)的預(yù)算。決定為AI分配多少資源，以及從哪里分配，都將對(duì)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生影響。

削減成本常令人無(wú)法接受，但企業(yè)必須把其視為一種投資。舉例來(lái)言，某家公司迫切希望投資AI，其運(yùn)營(yíng)著一個(gè)呼叫中心，負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、反饋和投訴。并沒(méi)有想象中的資金池能夠投資于AI，從而改善這個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)。

相反，該公司將不得不從年度預(yù)算中拿出資金用于AI計(jì)劃，并接受在一段時(shí)間內(nèi)，處理一通客戶(hù)電話的時(shí)間將會(huì)增加，因?yàn)樨?fù)責(zé)接聽(tīng)這些電話的人工客服有所減少。當(dāng)然，對(duì)AI的投資將有望推出一種聊天機(jī)器人，它可以轉(zhuǎn)接15%的來(lái)電，這樣，將會(huì)減少所需的人工客服并縮短整體來(lái)電處理時(shí)間。

明確闡明AI的長(zhǎng)期收益，將更容易贏得全公司對(duì)AI的認(rèn)同，從而使AI計(jì)劃能夠獲得所需的資源。

以AI為先導(dǎo)

以AI為先導(dǎo)困難重重。它需要大量的時(shí)間和資金。大型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、匯報(bào)結(jié)構(gòu)重組以及工作事項(xiàng)優(yōu)先級(jí)的改變絕非易事；幾乎可以肯定，這需要冒天下之大不韙。

例如，亞馬遜花費(fèi)了多年時(shí)間和大量投資才實(shí)現(xiàn)向以AI為先導(dǎo)的轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在，隨著企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和文化的發(fā)展，當(dāng)機(jī)遇和問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，亞馬遜得以在整個(gè)業(yè)務(wù)中實(shí)施新的AI解決方案。

有了堅(jiān)持不懈、具有AI意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者、跨職能團(tuán)隊(duì)以及適當(dāng)?shù)念A(yù)算和資源，您也可以著手以AI為先導(dǎo)，確保企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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