文章摘要：CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)很重要的決策。當(dāng)你決定開發(fā)一個(gè) CRM系統(tǒng)之前，首先要問問自己： CRM對(duì)企業(yè)有什么意義嗎？并且利用 CRM可以解決企業(yè)中的什么管理問題？

CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)很重要的決策。當(dāng)你決定開發(fā)一個(gè) CRM系統(tǒng)之前，首先要問問自己： CRM對(duì)企業(yè)有什么意義嗎？并且利用 CRM可以解決企業(yè)中的什么管理問題？

一、提高銷售效率

許多公司為了方便，仍然使用 Excel來管理客戶和銷售數(shù)據(jù)。由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶的數(shù)量越來越多，銷售人員在尋找客戶資料時(shí)，需要用 N個(gè)表格進(jìn)行拼湊，以獲得全部信息。另外，電子表格中的數(shù)據(jù)難以整理和更新、客戶數(shù)據(jù)不完整或丟失等問題。這種消極影響會(huì)使銷售團(tuán)隊(duì)的效率越來越低。

快速點(diǎn)用 CRM代替 Excel。CRM系統(tǒng)可以從各個(gè)渠道獲得客戶數(shù)據(jù)，并統(tǒng)一存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，方便了數(shù)據(jù)的管理與更新。不但查找客戶資料變得非常迅速，而且銷售人員還可以看到客戶相應(yīng)的銷售流程，更了解客戶的情況。利用 CRM系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，可以提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績。

二、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

大部分公司都會(huì)把精力集中在這個(gè)部門的工作上，各部門之間的信息交流與合作幾乎被切斷，各個(gè)部門就像一盤散沙，難以團(tuán)結(jié)。企業(yè)沒有行之有效的管理手段和溝通工具，企業(yè)的發(fā)展會(huì)逐漸放緩直到停止。沒有有效的信息收集和管理手段，企業(yè)就很難對(duì)每一個(gè)部門的工作進(jìn)行衡量和管理，從而使管理更加困難。

利用 CRM進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，通過動(dòng)態(tài)、聊天、記事、分組、項(xiàng)目管理和數(shù)據(jù)共享等方式，把各個(gè)部門緊密聯(lián)系在一起，就像在一個(gè)相互孤立的島嶼上架起橋梁一樣。每一個(gè)部門都能了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，并通過客戶交流記錄了解客戶的偏好與需求，既提高了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率，又能為客戶提供一致的服務(wù)，提高客戶滿意度。

智能CRM是非常專業(yè)的企業(yè)管理解決方案。利用 CRM可以幫助企業(yè)獲取客戶資源，提供有效的銷售管理工具，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，解決企業(yè)管理中的問題，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

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