文章摘要：客服在與客戶通過IM溝通時，需要及時快速地創(chuàng)建工單。IM即時通訊客服在IM工作臺中可快速手動創(chuàng)建工單，無需進(jìn)入工單管理系統(tǒng)界面中創(chuàng)建。l?操作說明：1.在IM工作臺對話框上方點擊“新建工單”按鈕...

客服在與客戶通過IM溝通時，需要及時快速地創(chuàng)建工單。IM即時通訊客服在IM工作臺中可快速手動創(chuàng)建工單，無需進(jìn)入工單管理系統(tǒng)界面中創(chuàng)建。

l?操作說明：

1.在IM工作臺對話框上方點擊“新建工單”按鈕

• 新增工單頁面包含以下信息：

主題：工單的名稱

描述：工單的描述，可添加富文本

支持上傳附件（單個附件大小不可超過20M，全部附件大小不可超過20M）

客戶（必填）：這是工單所反饋的問題屬于哪個客戶，如果不在客戶列表中可以點擊“添加”進(jìn)行創(chuàng)建

受理人：包括受理客服組和受理客服，可選擇需要哪個客服組或者客服進(jìn)行受理

狀態(tài)：初始狀態(tài)為開啟，有開啟/解決中/已解決/已關(guān)閉四個狀態(tài)

優(yōu)先級：工單的緊急程度，有緊急/高/標(biāo)準(zhǔn)/低四個等級

標(biāo)簽：客服可以根據(jù)工單內(nèi)容、問題類型、客戶等添加標(biāo)簽，可以是一個或多個

關(guān)注者：關(guān)注者是工單持續(xù)關(guān)注的人，比如客戶負(fù)責(zé)人，客服可以添加一個或多個

工單模板：不同的業(yè)務(wù)流程需求來配置不同的工單模板

客服通過IM工作臺成功創(chuàng)建工單，可點擊進(jìn)行編輯

2.客服/管理員在IM對話記錄中創(chuàng)建工單

客服/管理員進(jìn)入報表/監(jiān)控-IM-對話記錄

點擊客戶對話記錄，出現(xiàn)客戶聊天對話框，點擊新建工單

填寫工單信息

通過IM對話記錄創(chuàng)建工單成功

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