文章摘要：? 沃豐科技Udesk海外智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接國內(nèi)外20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單!

選購需注意的問題

• 明確自身需求：企業(yè)應(yīng)先梳理目標(biāo)客戶所在地區(qū)、常用溝通渠道以及業(yè)務(wù)中對多語言咨詢的處理需求等。例如，若目標(biāo)客戶集中在歐洲，那么客服軟件需重點(diǎn)支持英語、法語、德語等語言；若客戶偏好使用社交媒體溝通，軟件就必須具備良好的社媒集成能力。
• 考察多語言支持能力：軟件要支持目標(biāo)客戶使用的語言，且最好具備 AI 智能翻譯功能。高質(zhì)量的翻譯服務(wù)可減少語言障礙帶來的溝通成本，如沃豐科技 Udesk 出?？头鉀Q方案就支持 30 種以上全球主流語言，還能提供實(shí)時語言翻譯，幫助企業(yè)更好地服務(wù)全球客戶。
• 關(guān)注全渠道連通性：全球化市場中，客戶咨詢渠道多樣，包括電話、郵件、社交媒體、APP 等。優(yōu)秀的出?？头浖?yīng)能實(shí)現(xiàn)全渠道連通和一站式接待，確保所有渠道的咨詢都能及時、統(tǒng)一響應(yīng)。像 SaleSmartly 等軟件就可集成 Facebook Messenger、WhatsApp、Telegram 等多種社媒工具，方便企業(yè)集中管理客戶信息。
• 考量 AI 智能輔助功能：AI 技術(shù)可自動分析客戶問題，提供初步解答或引導(dǎo)客戶至相關(guān)部門。知識中臺則能為客服人員提供信息支持。例如沃豐科技 AI 全球客戶聯(lián)絡(luò)平臺，基于大模型能力的文本機(jī)器人與語音機(jī)器人，可自主接待客戶并輔助人工，提升客服效率和專業(yè)性。
• 重視安全與合規(guī)性：客服軟件需具備數(shù)據(jù)加密、訪問控制等安全措施，以保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。同時要符合國際隱私保護(hù)法規(guī)，如 GDPR、PIPL 等。沃豐科技 Udesk 采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，定期進(jìn)行安全審計(jì)和漏洞掃描，嚴(yán)格遵守全球各地?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，確保數(shù)據(jù)安全與合規(guī)。
• 評估系統(tǒng)穩(wěn)定性與可靠性：出?？头浖幚泶罅靠蛻粽埱蠛蛿?shù)據(jù)，需關(guān)注其系統(tǒng)架構(gòu)、服務(wù)器配置、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等方面，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，避免因系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失。
• 關(guān)注用戶體驗(yàn)：系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔直觀，操作要便捷，響應(yīng)速度要快。良好的用戶體驗(yàn)?zāi)芴岣呖头藛T工作效率，也有助于提升客戶滿意度。企業(yè)可通過試用系統(tǒng)或查看用戶評價來了解其用戶體驗(yàn)情況。
• 考慮成本效益：要綜合考慮軟件的購買成本、維護(hù)成本、升級成本以及可能帶來的收益。對于中小企業(yè)而言，若客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模小，可選擇套餐定價模式；若業(yè)務(wù)增長快、需大量客服支持，按坐席收費(fèi)的模式可能更合適。
• 了解定制化與擴(kuò)展性：不同企業(yè)業(yè)務(wù)需求和流程有差異，應(yīng)選擇支持自定義配置、插件擴(kuò)展等功能的軟件。這樣企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展和業(yè)務(wù)變化，靈活調(diào)整客服系統(tǒng)功能，如沃豐科技 Udesk 就可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行個性化設(shè)置，包括客服界面、工作流程等。

出海客服軟件推薦

• 沃豐科技 Udesk：支持 30 種以上全球主流語言，能提供深度本地化服務(wù)。擁有全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可確保及時響應(yīng)客戶。集成人工智能等先進(jìn)技術(shù)，通過數(shù)據(jù)分析為企業(yè)提供決策支持。嚴(yán)格遵守全球數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，采用先進(jìn)加密技術(shù)保障數(shù)據(jù)安全。還提供客戶生命周期管理、智能推薦與個性化營銷等增值服務(wù)，助力企業(yè)提升客戶轉(zhuǎn)化率和留存率。
• SaleSmartly：可集成多種社媒工具，如 Facebook Messenger、WhatsApp 等，實(shí)現(xiàn)多渠道客服管理。支持 45 種語言翻譯，能滿足企業(yè)在不同地區(qū)的語言溝通需求。具備自動化消息、客戶行為分析等功能，有助于企業(yè)了解客戶需求，提升服務(wù)效率。
• Zendesk：是一款知名的客服軟件，在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的用戶群體。提供多語言支持和全球化服務(wù)，具備較為完善的工單系統(tǒng)、知識庫管理功能，能幫助企業(yè)有序處理客戶問題。其界面設(shè)計(jì)簡潔，易于使用，同時還提供了豐富的插件和集成選項(xiàng)，可與多種第三方應(yīng)用集成。
• Kustomer：支持 43 種語言，涵蓋在線聊天、Email、WhatsApp 等多種溝通渠道。具備實(shí)時聊天、智能機(jī)器人等功能，能快速響應(yīng)客戶咨詢。通過訪客追蹤與數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客戶行為，其獲得了 ISO 27001、CCPA 等認(rèn)證，數(shù)據(jù)安全性有保障。
• 小能 AI 全球客戶聯(lián)絡(luò)平臺：實(shí)現(xiàn)電話、獨(dú)立站、郵件、APP 等全渠道連通，一站式接待客戶。借助 AI 智能翻譯與知識中臺，為客服提供高質(zhì)量翻譯服務(wù)和專業(yè)知識支持?；诖竽Ｐ湍芰Φ臋C(jī)器人可自主接待客戶，且擁有穩(wěn)定的海外數(shù)據(jù)中心，嚴(yán)格遵守國際隱私保護(hù)法規(guī)，保障數(shù)據(jù)安全與合規(guī)。

沃豐科技Udesk海外智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接國內(nèi)外20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單!

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