文章摘要：智能客服系統(tǒng)在HRSSC（人力資源共享服務(wù)中心）中的應(yīng)用日益廣泛，它們通過結(jié)合人工智能技術(shù)，如自然語言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)等，為企業(yè)的人力資源管理提供了更高效、更智能的解決方案。

智能客服系統(tǒng)在HRSSC（人力資源共享服務(wù)中心）中的應(yīng)用日益廣泛，它們通過結(jié)合人工智能技術(shù)，如自然語言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)等，為企業(yè)的人力資源管理提供了更高效、更智能的解決方案。以下是一些智能客服系統(tǒng)在HRSSC中應(yīng)用的實(shí)例：

1. 星巴克智能HR SSC

• 案例背景：星巴克在中國每年招聘幾千名員工，面臨龐大的招聘需求和各地不同的招聘要求、福利政策等挑戰(zhàn)。
• 應(yīng)用實(shí)例：星巴克與沃豐科技合作，搭建了HR-SSC，并引入了Udesk智能客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過獨(dú)立運(yùn)營和管理，引導(dǎo)企業(yè)向自助服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了人力自助服務(wù)和智能互動(dòng)服務(wù)模式。這不僅簡化了業(yè)務(wù)處理流程，還大大提高了企業(yè)內(nèi)部溝通效率，使整體滿意度顯著提升。據(jù)星巴克HR共享服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，通過Udesk，企業(yè)內(nèi)部溝通效率提高了40%，整體滿意度提高了80%。

2. 京東HRSSC

• 建立周期：京東HRSSC的建立周期相對(duì)較短，從設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式到正式投入使用僅用了幾個(gè)月時(shí)間。
• AI技術(shù)應(yīng)用：京東積極將AI相關(guān)的語音語義識(shí)別、深度學(xué)習(xí)、人臉識(shí)別等技術(shù)運(yùn)用到HRSSC的建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)了SSC3.0智能化更新。員工可以通過電話咨詢快速解決大部分日常問題，這得益于AI技術(shù)在語音識(shí)別和語義理解方面的應(yīng)用。

3. 阿里巴巴HRSSC

• 目標(biāo)定位：基于阿里“到2036年服務(wù)于20億用戶，成為全球第五大經(jīng)濟(jì)體”的目標(biāo)，阿里HRSSC在2017年已承接亞太區(qū)服務(wù)。
• 智能小蜜：阿里研發(fā)了“阿里HRSSC智能小蜜”，該系統(tǒng)能夠解決70%的員工咨詢問題，極大地減輕了HR人員的工作壓力，并提高了員工解決問題的效率。

4. 其他大廠應(yīng)用

• 騰訊SDC（共享交付中心）：作為SSC的升級(jí)進(jìn)化，騰訊SDC部門強(qiáng)調(diào)“自下而上”的服務(wù)于基層用戶，并通過數(shù)據(jù)挖掘等預(yù)知需求，實(shí)現(xiàn)超額交付。
• 百度HRSSC：百度在HRSSC的搭建過程中重視AI應(yīng)用，正在由“Smart HR”階段向“IntelligentHR”轉(zhuǎn)型。利用NLP和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，百度實(shí)現(xiàn)了簡歷智能篩選、入職流程自動(dòng)化等功能，提升了人力資源管理效率。

智能客服系統(tǒng)在HRSSC中的具體應(yīng)用點(diǎn)

1. 自助服務(wù)：提供24小時(shí)在線的自助服務(wù)，如查詢工資、修改社保信息、查看公司政策等，減輕員工工作負(fù)擔(dān)，提升員工滿意度。
2. 智能咨詢：通過文本機(jī)器人或呼入機(jī)器人，支持員工隨時(shí)詢問相關(guān)問題，并結(jié)合知識(shí)庫、知識(shí)圖譜等信息提供權(quán)威解答。
3. 流程自動(dòng)化：利用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)入職流程、離職流程、請(qǐng)假流程等自動(dòng)化處理，提高工作效率，減少人為錯(cuò)誤。
4. 數(shù)據(jù)分析與決策支持：通過收集和分析員工數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的人力資源決策支持，如優(yōu)化薪酬體系、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)等。

綜上所述，智能客服系統(tǒng)在HRSSC中的應(yīng)用為企業(yè)帶來了顯著的效率提升和員工滿意度提高。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的不斷拓展，智能客服系統(tǒng)將在HRSSC中發(fā)揮越來越重要的作用。

沃豐科技HR共享服務(wù)解決方案，以智能化為核心，為企業(yè)提供高效的人力資源管理方案。該方案通過AI機(jī)器人實(shí)現(xiàn)員工90%以上常見問題的自助解答，顯著降低HR工作量；同時(shí)，無縫對(duì)接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，支持員工一站式查詢與辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。此外，構(gòu)建統(tǒng)一的KCS知識(shí)庫，促進(jìn)知識(shí)共享與協(xié)作。沃豐科技還利用數(shù)據(jù)分析功能，為企業(yè)提供人力資源決策支持。綜上，沃豐科技HR共享服務(wù)解決方案，通過智能化、集成化手段，全面優(yōu)化企業(yè)人力資源管理流程，提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用>>

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/61133