文章摘要：星巴克在中國(guó)每年招聘幾千人，HR部門要應(yīng)對(duì)大量新人對(duì)星巴克內(nèi)的福利政策，內(nèi)部規(guī)定的咨詢。針對(duì)星巴克的企業(yè)共享服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，沃豐科技在已有客戶的行業(yè)場(chǎng)景的積累上，為星巴克新增了咖啡知識(shí)問(wèn)答，自動(dòng)解答業(yè)務(wù)培訓(xùn)等新場(chǎng)景，配合機(jī)器人的FAQ，任務(wù)式對(duì)話，閱讀理解等能力，完美解答了絕大部分問(wèn)題咨詢，有效提升了HR部門的工作效率。

星巴克在中國(guó)每年招聘幾千人，HR部門要應(yīng)對(duì)大量新人對(duì)星巴克內(nèi)的福利政策，內(nèi)部規(guī)定的咨詢。針對(duì)星巴克的企業(yè)共享服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，沃豐科技在已有客戶的行業(yè)場(chǎng)景的積累上，為星巴克新增了咖啡知識(shí)問(wèn)答，自動(dòng)解答業(yè)務(wù)培訓(xùn)等新場(chǎng)景，配合機(jī)器人的FAQ，任務(wù)式對(duì)話，閱讀理解等能力，完美解答了絕大部分問(wèn)題咨詢，有效提升了HR部門的工作效率。

項(xiàng)目背景：

星巴克內(nèi)部咨詢場(chǎng)景，應(yīng)用于內(nèi)部企業(yè)微信，針對(duì)內(nèi)部員工的一些請(qǐng)假，考勤，離退職的一些常見問(wèn)題進(jìn)行支持?？蛻魧?duì)于不同地區(qū)的同一問(wèn)題回復(fù)不同的答案。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

解決方案：

采用在線客服系統(tǒng)，工單系統(tǒng)，自助客服機(jī)器人提升日常工作效率。

智能機(jī)器人：使用FAQ處理客戶的咨詢。使用多輪對(duì)話，針對(duì)請(qǐng)假的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步精確客戶所在地區(qū)，個(gè)人情況等涉及答案的必要信息。一問(wèn)多答，根據(jù)客戶標(biāo)簽，對(duì)于同一問(wèn)題回復(fù)不同的答案。坐席輔助功能，方便客服人員定位客戶的問(wèn)題，快捷回復(fù)。

高效處理招聘簡(jiǎn)歷：星巴克HR使用一個(gè)公共的郵箱地址，并將其對(duì)接到Udesk工單系統(tǒng)中，所有從招聘網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷郵件，自動(dòng)轉(zhuǎn)換為工單，并按照預(yù)先設(shè)置的分配原則，自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的HR同事處理。

快速查看企業(yè)培訓(xùn)資料：不管是業(yè)務(wù)培訓(xùn)、咖啡知識(shí)培訓(xùn)、門店經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)還是人力資源管理部門的內(nèi)部培訓(xùn)資料，新員工都可以直接從“知識(shí)庫(kù)”中查看，進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)更有效。

自動(dòng)化處理招聘流程：星巴克HR使用工單標(biāo)簽功能，將收到的工單首先打上標(biāo)簽，如“入職”、“離職”等， 然后建立觸發(fā)器規(guī)則，只要工單帶有對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，則自動(dòng)創(chuàng)建一套符合公司流程的工單規(guī)則。

通過(guò)人力資源共享服務(wù)中心的建設(shè)，沃豐科技為星巴克打造了人力自助服務(wù)和智能互動(dòng)服務(wù)模式，為星巴克開啟了嶄新的人力資源數(shù)智化新時(shí)代。

沃豐科技HR共享服務(wù)解決方案，以智能化為核心，為企業(yè)提供高效的人力資源管理方案。該方案通過(guò)AI機(jī)器人實(shí)現(xiàn)員工90%以上常見問(wèn)題的自助解答，顯著降低HR工作量；同時(shí)，無(wú)縫對(duì)接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，支持員工一站式查詢與辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。此外，構(gòu)建統(tǒng)一的KCS知識(shí)庫(kù)，促進(jìn)知識(shí)共享與協(xié)作。沃豐科技還利用數(shù)據(jù)分析功能，為企業(yè)提供人力資源決策支持。綜上，沃豐科技HR共享服務(wù)解決方案，通過(guò)智能化、集成化手段，全面優(yōu)化企業(yè)人力資源管理流程，提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

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