先進(jìn)制造企業(yè)中聯(lián)重科攜手沃豐科技，跨境客服系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)全球客戶
作者：智能科技 884文章閱讀時(shí)間：4分鐘
文章摘要：近年來，隨著我國加快實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，大力促進(jìn)數(shù)字化、智能化技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“數(shù)實(shí)融合”，先進(jìn)制造業(yè)呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。先進(jìn)技術(shù)對(duì)制造行業(yè)全面賦能，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了持久創(chuàng)新動(dòng)力。作為先進(jìn)裝備...
近年來，隨著我國加快實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，大力促進(jìn)數(shù)字化、智能化技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“數(shù)實(shí)融合”，先進(jìn)制造業(yè)呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。先進(jìn)技術(shù)對(duì)制造行業(yè)全面賦能，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了持久創(chuàng)新動(dòng)力。作為先進(jìn)裝備制造企業(yè)代表，中聯(lián)重科緊抓數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型并取得了卓越成績(jī)。目前，中聯(lián)重科已實(shí)現(xiàn)了研發(fā)、供應(yīng)鏈、制造、銷售和服務(wù)全流程的數(shù)字化管控，因此被評(píng)為2022年全國首批30個(gè)“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)。此外，在2022年年報(bào)中，中聯(lián)重科公司海外收入占總營收的比例提高到了24%，同比增長(zhǎng)了15.38%。這些成就離不開中聯(lián)重科公司持續(xù)強(qiáng)化科技創(chuàng)新，加速數(shù)字化、智能化和綠色化轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快新興板塊的布局以及深化拓展海外市場(chǎng)的努力中聯(lián)重科攜手沃豐科技，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)全球客戶在營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，中聯(lián)重科采用沃豐科技跨境出?？蛻艚鉀Q方案，采用跨境客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了多語言支持本地化客戶服務(wù)、全面對(duì)接國外多種服務(wù)渠道、更精準(zhǔn)的多地區(qū)運(yùn)維策略，有效地保障了海外業(yè)務(wù)的運(yùn)行及擴(kuò)張。
具體而言，中聯(lián)重科的營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要存在四個(gè)方面的痛點(diǎn)：第一，中聯(lián)重科海外客戶互動(dòng)渠道以線下為主，導(dǎo)致各種商機(jī)線索和詢盤無法及時(shí)獲取和有效跟進(jìn)，而且溝通渠道也十分分散，容易錯(cuò)失有效商機(jī)。第二，客戶的服務(wù)需求和投訴服務(wù)無法得到及時(shí)的受理和跟蹤處理，因此很難形成有效的管理閉環(huán)，無法保障良好的客戶體驗(yàn)。第三，中聯(lián)重科缺少通過電話、線上多媒體等多渠道端對(duì)端拉通總部和全球各區(qū)域終端客戶核心數(shù)據(jù)和客戶資源，這讓客戶資源難以共享。第四，在海外客戶服務(wù)方面管理標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一，中聯(lián)重科沒有形成統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)和統(tǒng)一監(jiān)控?一體化管理模式。針對(duì)中聯(lián)重科海外營銷服務(wù)的四大痛點(diǎn)，沃豐科技對(duì)癥下藥，通過四大手段幫助中聯(lián)重科搭建全球化聯(lián)絡(luò)中心，無障礙服務(wù)全球客戶。第一、支持多渠道業(yè)務(wù)受理?？头芾順I(yè)務(wù)完全擺脫時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)電話、微信、WhatsApp、郵件等多種海內(nèi)外渠道的接入，為客戶提供便利的同時(shí)有效降低運(yùn)營成本。第二、客戶服務(wù)全流程覆蓋。完全覆蓋客戶現(xiàn)有報(bào)修、救援受理、客戶投訴受理、客戶回訪、客戶提醒&祝福、促銷活動(dòng)支持、滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù)全流程服務(wù)，并完整記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)核心報(bào)表。第三、構(gòu)建全球多區(qū)域客戶服務(wù)。沃豐科技幫助中聯(lián)重科在全球9個(gè)區(qū)域建立呼叫中心職場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)輻射12個(gè)國家，包括阿聯(lián)酋、沙特、科威特、阿曼、俄羅斯、印尼、越南、泰國、印度、菲律賓、巴西、土耳其等。第四、多語言支持客戶服務(wù)。系統(tǒng)可支持英語、阿拉伯、俄語、印尼語、越南語、泰國語、土耳其語等豐富語種，保障各地域客服使用系統(tǒng)語言無障礙，能與客戶順暢溝通。面對(duì)中國先進(jìn)制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及品牌出海大趨勢(shì)，作為中國人工智能與營銷服務(wù)提供商，沃豐科技希望以跨境出?？蛻艚鉀Q方案給予更多出海企業(yè)一臂之力，在全球化的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，努力推動(dòng)我國出海企業(yè)業(yè)務(wù)高質(zhì)量增長(zhǎng)。
沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接國內(nèi)外20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單!
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