文章摘要：從名不見經(jīng)傳到北美第一，此DTC泳裝品牌正在經(jīng)歷著加速成長。回顧其自成立至今，找準品牌定位、雙平臺針對性布局、KOL+UGC多種玩法同時發(fā)力的客戶服務，無疑為今后的快時尚出海品牌提供了更多可能性。

熱烈的夏日總少不了沙灘、大海、還有各式各樣的泳裝。

據(jù)Statista研究數(shù)據(jù)顯示，2025年全球泳裝市場規(guī)模將增至291億美元左右。此外，從全球范圍來看，美國是泳裝消費的單一大國，據(jù)Google Survey的統(tǒng)計，美國女性人均每年購買泳裝件數(shù)為2.6件，并且有明顯增長趨勢。

“看到這件比基尼的瞬間，我已經(jīng)想象出穿著它在夏威夷毛伊島浮潛的樣子了?！蹦扯桃曨l平臺上，美國服飾博主卡拉向網(wǎng)友繪聲繪色地展示著自己最新網(wǎng)購的一件分體式泳衣。而她手里的這件泳衣，正是來自近來在美大熱的中國DTC泳裝品牌。

此品牌于2015年在南京誕生，最早是一個什么都賣的快時尚品牌，其獨立站上架的產(chǎn)品種類繁多，泳裝只是其中很小的一個部分，此時并不算是一個成熟的品牌。

但在2016年，此DTC泳裝品牌決定聚焦泳裝這個細分領域之后，一切都不一樣了。通過深度洞察美國消費者的喜好趨勢來指導設計，然后再結合中國強大的泳裝供應鏈優(yōu)勢，其在近幾年聲名鵲起。

不僅將產(chǎn)品賣到了40多個國家，其線上購物App也在2021年成為美國下載量最高的泳裝購物App。另外，開設的亞馬遜店鋪還是“泳裝和罩衫”類別中的頭部賣家。

短短幾年內，此DTC泳裝品牌的成長就超出了大多數(shù)人的想象。而在這持續(xù)的高速增長的背后，其做對了哪些事情呢？

獨立站+亞馬遜雙重布局

在出海過程中，此DTC泳裝品牌采用了獨立站+亞馬遜雙線并行的模式，在獨立站與亞馬遜之間找到了精準的平衡，深度連接海外消費者。

獨立站優(yōu)勢在于能夠通過多元的營銷手段建立品牌的私域流量，講好品牌故事。與此相對，亞馬遜則以其平臺自有口碑以及流量見長。因此，其針對不同渠道制定了與之對應的促銷打法以及定價策略。

官方獨立站上新速度更快、款式更多，更加時尚年輕化，且由于獨立站能夠擁有更多的組合銷售形式，在新款折扣方面，獨立站的優(yōu)惠更加豐富。而亞馬遜作為此DTC泳裝品牌單件商品清倉的主要渠道，舊款商品定價更低更優(yōu)惠。

在這種雙管齊下、因地制宜的布局下，此DTC泳裝品牌目前70%的銷售額都來自官方獨立站，網(wǎng)站月訪問量超過1M，30%的銷售額來自亞馬遜，亞馬遜店鋪好評率高達97%。

除了銷售業(yè)績亮眼，其在服務和運營方面同樣也做得很好。購買流程流暢無阻，交貨速度快捷，包裝精致考究。尤其是在退貨環(huán)節(jié)，后臺響應極其迅速，為客戶提供了多樣化的退貨選項，使整個購物體驗更加順暢和愉悅。

深耕海外社交媒體+KOL/KOC

在美國，像泳裝這種快時尚品類，在社交媒體宣傳中具有先天優(yōu)勢，極易吸引用戶分享和互動。此DTC泳裝品牌在這方面也毫不遜色，在Facebook、YouTube、Pinterest、TikTok、Instagram、Reddit、LinkedIn都進行了布局。

比如，在以長視頻為主的YouTube上，內容則多為開箱測評類，通過與生活時尚類博主合作，展示真實的購物體驗和試穿測評，吸引粉絲種草并直接提供購買鏈接。

在Facebook和Instagram上，以圖文為主，主要內容有曬穿搭、沙灘美照，通過時尚博主獨特的搭配突出產(chǎn)品的獨特設計，吸引用戶關注購買。

仔細研究一二就會發(fā)現(xiàn)，此DTC泳裝品牌在借助社媒營銷將流量引向自有平臺方面很有借鑒價值，比如紅人量級的布局、品牌故事的創(chuàng)新傳播，還有PGC、UGC齊頭并進的打法，都非常值得學習。

用數(shù)字化為服務提效

當然，此DTC泳裝品牌成功的背后，遠不止“精準布局”這么簡單，還有由始至終堅持的高品質服務散發(fā)的魅力。

為了確保與全球客戶的即時、有效溝通，其搭建了一個高效且專業(yè)的海外客服平臺，實現(xiàn)了與官方獨立站和郵件系統(tǒng)的無縫對接。這些工具不僅大大提升了官網(wǎng)的交互體驗，還使得客戶能夠隨時隨地通過郵件工單提出問題或反饋意見。

在這高效的客戶服務體系中，坐席作為售后服務的中臺核心，承擔著接收前端IM和文本機器人傳遞過來的客戶需求和數(shù)據(jù)的重要任務。需要對這些信息進行準確的記錄和處理，確保每一個問題都能得到及時、專業(yè)的解答。

與此同時，坐席團隊還需要與內部團隊，如產(chǎn)品團隊、技術團隊、物流團隊等多個部門協(xié)同作戰(zhàn)，共同解決客戶在購物過程中遇到的各種問題。這種跨部門、跨領域的緊密合作，不僅提高了解決問題的效率，也為客戶提供了更為全面、周到、貼心的服務體驗。

就這樣，一邊種草一邊積累口碑，此DTC泳裝品牌成功地建立了時尚、價格親民、自信和女性友好的品牌形象，進一步幫助品牌實現(xiàn)了銷售和品牌知名度的雙重增長。

從名不見經(jīng)傳到北美第一，此DTC泳裝品牌正在經(jīng)歷著加速成長?；仡櫰渥猿闪⒅两瘢覝势放贫ㄎ?、雙平臺針對性布局、KOL+UGC多種玩法同時發(fā)力的客戶服務，無疑為今后的快時尚出海品牌提供了更多可能性。

未來，沃豐科技也希望見證更多本土服裝品牌，借助數(shù)字化實現(xiàn)出海蛻變。

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