文章摘要：唐山燃氣集團，作為城市能源供應(yīng)的重要一環(huán)，始終致力于為廣大市民提供安全、高效、便捷的服務(wù)。然而，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶服務(wù)系統(tǒng)存在的問題逐漸浮現(xiàn)。

唐山燃氣集團，作為城市能源供應(yīng)的重要一環(huán)，始終致力于為廣大市民提供安全、高效、便捷的服務(wù)。然而，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶服務(wù)系統(tǒng)存在的問題逐漸浮現(xiàn)。多系統(tǒng)并存、系統(tǒng)間相互獨立，導(dǎo)致信息難以共享；傳統(tǒng)呼叫中心功能不足，無法滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求；Sieble CRM在滿足業(yè)務(wù)需求和定制開發(fā)方面存在局限。

面對這些問題，唐山燃氣集團選擇了與沃豐科技合作，共同打造全新的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

沃豐科技作為國內(nèi)居前的全渠道客服系統(tǒng)解決方案提供商，以其強大的技術(shù)實力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，為唐山燃氣集團提供了全方位的解決方案。通過擴展官網(wǎng)和微信的在線咨詢渠道，整合400電話等多元溝通方式，沃豐科技為唐山燃氣集團打造了一個統(tǒng)一、高效的客服平臺。該平臺支持多渠道統(tǒng)一匯總，提供標準化服務(wù)，有效提升了客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和滿意度。

為了解決工單處理的問題，沃豐科技為唐山燃氣集團引入了Service-Go工單系統(tǒng)。該系統(tǒng)支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據(jù)客戶提交問題進行智能預(yù)判，方便快捷，減少了客戶的等待時間。同時，沃豐科技為唐山燃氣集團提供了SLA高度自定義配置，確保工單處理流程完全貼合客戶業(yè)務(wù)流程。此外，該系統(tǒng)還支持多媒體溝通，方便客戶、客服和外勤人員之間的實時交流。

外勤人員現(xiàn)場服務(wù)時，Service-Go系統(tǒng)可以跟蹤其服務(wù)軌跡，實現(xiàn)自動簽到和簽退。任務(wù)完成后，外勤人員通過系統(tǒng)告知總部，其狀態(tài)隨之更新，可繼續(xù)接受派單。同時，該系統(tǒng)支持相關(guān)數(shù)據(jù)錄入，可進行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計和備件資產(chǎn)庫更新等操作。

通過與沃豐科技的合作，唐山燃氣集團成功解決了客戶服務(wù)中存在的問題?？头到y(tǒng)實現(xiàn)了多渠道統(tǒng)一管理，提高了服務(wù)響應(yīng)速度和客戶滿意度；工單系統(tǒng)實現(xiàn)了智能預(yù)判和SLA自定義配置，提升了工單處理效率和客戶滿意度；外勤人員服務(wù)實現(xiàn)了實時跟蹤和數(shù)據(jù)錄入，優(yōu)化了現(xiàn)場服務(wù)體驗。

未來，唐山燃氣集團將繼續(xù)與沃豐科技保持緊密合作，共同探索更多創(chuàng)新解決方案，為市民提供更加安全、高效、便捷的服務(wù)。讓我們攜手共進，共同書寫唐山燃氣集團客戶服務(wù)新篇章！

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