文章摘要：對于零售品牌而言，客服是客戶進(jìn)入門店后首個接觸的人員，其所提供的服務(wù)將直接塑造客戶對品牌的初始印象。在用服務(wù)打造良好品牌形象的同時，往往因客服服務(wù)態(tài)度消極、侮辱客戶等問題導(dǎo)致客戶投訴和負(fù)面輿情不斷。

對于零售品牌而言，客服是客戶進(jìn)入門店后首個接觸的人員，其所提供的服務(wù)將直接塑造客戶對品牌的初始印象。在用服務(wù)打造良好品牌形象的同時，往往因客服服務(wù)態(tài)度消極、侮辱客戶等問題導(dǎo)致客戶投訴和負(fù)面輿情不斷。這一系列事件背后，凸顯出客服管理體系，尤其是質(zhì)檢體系的不足。如何建立健全質(zhì)檢機(jī)制，通過規(guī)范的質(zhì)檢流程對客服行為進(jìn)行約束，以避免對門店及品牌形象產(chǎn)生負(fù)面影響？

傳統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)檢過程依賴于人工方式，使得每位質(zhì)檢人員承受著艱巨的任務(wù)。鑒于每位客戶的情況各異，待處理問題繁多，僅依靠標(biāo)準(zhǔn)化流程難以全面評估。長時間以來，質(zhì)檢人員每日面臨海量記錄審核與評分，久而久之，實則淪為缺乏情感的“評分機(jī)器”。

沃豐科技推出智能質(zhì)檢一站式解決方案，涵蓋質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)管理、AI質(zhì)檢、人工質(zhì)檢以及實時監(jiān)測告警等功能。通過整合客戶服務(wù)中心的全業(yè)務(wù)場景，為企業(yè)智能化質(zhì)檢建設(shè)提供有力支持，有效減輕質(zhì)檢人員工作負(fù)擔(dān)，使他們的精力得以聚焦于更復(fù)雜的場景判斷、問題搜集和流程優(yōu)化等方面。

沃豐科技GaussMind智能質(zhì)檢優(yōu)勢：

1、從人工質(zhì)檢到AI質(zhì)檢，100%全量質(zhì)檢：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，將常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢動作交給AI，完全取代傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，質(zhì)檢人員只需關(guān)注重大或復(fù)雜的場景化問題。

2、從事后統(tǒng)計分析型質(zhì)檢到事中實時處理型質(zhì)檢，質(zhì)檢問題及時發(fā)現(xiàn)：實時質(zhì)檢告警及處理，不僅僅發(fā)現(xiàn)問題，更重要支持解決問題，及時規(guī)避可能發(fā)生的訂單、降低客戶流失幾率。同時基于數(shù)據(jù)分析能力和挖掘能力，關(guān)聯(lián)性分析，挖掘優(yōu)秀話術(shù)。

3、從以客服提升為中心的質(zhì)檢到以人、產(chǎn)品、服務(wù)全面提升的企業(yè)級質(zhì)檢，質(zhì)檢質(zhì)量大幅提升：客服部門協(xié)同企業(yè)橫向其他產(chǎn)銷服部門，推動跨部門協(xié)同解決問題，協(xié)同提升企業(yè)經(jīng)營能力。

沃豐科技GaussMind智能質(zhì)檢有效應(yīng)對零售企業(yè)人工質(zhì)檢業(yè)務(wù)中所面臨的挑戰(zhàn)。借助AI自動質(zhì)檢技術(shù)，全方位支持合規(guī)、流程、服務(wù)態(tài)度、技能等多重維度的質(zhì)檢，確保質(zhì)檢流程及客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。此外，智能質(zhì)檢還為后續(xù)智能客服應(yīng)用建設(shè)奠定基礎(chǔ)，推動客戶服務(wù)模式創(chuàng)新，提升用戶滿意度，為精準(zhǔn)營銷創(chuàng)造條件，同時帶來更多營銷契機(jī)。

>>>免費試用\預(yù)約演示——智能質(zhì)檢系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/58548