文章摘要：電工企業(yè)作為科技發(fā)展的中流砥柱，擁有龐大而復(fù)雜的產(chǎn)品線，數(shù)十萬(wàn)款產(chǎn)品不斷更新迭代，給客戶選擇和查詢帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵詞搜索的方式，讓客戶在海量技術(shù)文檔中尋找信息費(fèi)時(shí)費(fèi)力，沃豐科技...

電工企業(yè)作為科技發(fā)展的中流砥柱，擁有龐大而復(fù)雜的產(chǎn)品線，數(shù)十萬(wàn)款產(chǎn)品不斷更新迭代，給客戶選擇和查詢帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵詞搜索的方式，讓客戶在海量技術(shù)文檔中尋找信息費(fèi)時(shí)費(fèi)力，沃豐科技的解決方案，通過(guò)文本機(jī)器人的巧妙應(yīng)用，為電工企業(yè)的客戶業(yè)務(wù)提供了一次徹底的革新。

客戶業(yè)務(wù)及痛點(diǎn)

在電工企業(yè)日益增多的產(chǎn)品線中，產(chǎn)品信息的零散分布成為了客戶們頭疼的問(wèn)題。數(shù)十萬(wàn)產(chǎn)品的參數(shù)信息，不同的更新?lián)Q代，讓技術(shù)員難以熟悉所有產(chǎn)品，客戶在使用或采購(gòu)時(shí)需要花費(fèi)大量時(shí)間查詢相關(guān)信息。沃豐科技深入了解客戶的需求，提出以下解決方案。

1、產(chǎn)品信息統(tǒng)一管理：通過(guò)資料庫(kù)結(jié)構(gòu)化管理所有產(chǎn)品型號(hào)和參數(shù)信息，實(shí)現(xiàn)信息的集中管理，方便快捷的維護(hù)和更新。

2、產(chǎn)品參數(shù)精確查詢：用戶可以直接查詢某個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)，無(wú)需翻閱繁雜技術(shù)文檔，提高查詢效率。

3、樣本手冊(cè)實(shí)時(shí)獲取：通過(guò)任務(wù)式對(duì)話的webhook與業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)打通，方便用戶查詢樣本信息和獲取產(chǎn)品手冊(cè)。

沃豐科技解決方案

沃豐科技引入了文本機(jī)器人，將所有產(chǎn)品型號(hào)和參數(shù)信息納入資料庫(kù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化管理。通過(guò)API接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)更新，維護(hù)變得簡(jiǎn)單而高效。文本機(jī)器人不僅能夠直接查詢產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)，還通過(guò)任務(wù)式對(duì)話的webhook實(shí)現(xiàn)了與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)對(duì)接，提供高效的樣本信息和產(chǎn)品手冊(cè)查詢。

應(yīng)用效果

1、高攔截率，緩解客服坐席壓力：匹配率達(dá)到80%，攔截率高達(dá)72%，有效緩解了客服坐席的壓力，提高了工作效率。

2、用戶滿意度提升：用戶可以精確查詢產(chǎn)品信息，避免了繁瑣的文檔搜索，實(shí)時(shí)高效的查詢方式提升了用戶滿意度。

3、信息維護(hù)高效：結(jié)構(gòu)化的知識(shí)維護(hù)使產(chǎn)品信息更清晰，便于管理和更新，提高了信息維護(hù)的效率。

4、客服角色轉(zhuǎn)變：客服人員從重復(fù)性的勞動(dòng)中解脫，成為知識(shí)管理者，員工滿意度顯著提升。

沃豐科技應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段，成功解決了電工企業(yè)在產(chǎn)品信息管理和客戶查詢方面的痛點(diǎn)，為行業(yè)帶來(lái)了更便捷、高效的解決方案。在這個(gè)信息化的時(shí)代，沃豐科技以其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新的解決方案，為企業(yè)提供了一次真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力電工企業(yè)迎接更大的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/57982