文章摘要：在數(shù)字化時(shí)代，政府各級(jí)單位面臨著龐大的數(shù)據(jù)管理、技術(shù)升級(jí)、咨詢問(wèn)題等多方面挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，沃豐科技傾力打造了一套智能化解決方案，為事業(yè)單位數(shù)據(jù)平臺(tái)提供全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化能力提升、80%處...

在數(shù)字化時(shí)代，政府各級(jí)單位面臨著龐大的數(shù)據(jù)管理、技術(shù)升級(jí)、咨詢問(wèn)題等多方面挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，沃豐科技傾力打造了一套智能化解決方案，為事業(yè)單位數(shù)據(jù)平臺(tái)提供全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化能力提升、80%處理時(shí)效提升、90%智能化提升以及接待能力提升的重大突破。

問(wèn)題背景

各級(jí)單位面臨著龐大的數(shù)據(jù)、技術(shù)、咨詢問(wèn)題，回復(fù)時(shí)效性難以保證，人力成本不足，因此需要智能化產(chǎn)品來(lái)助力事業(yè)單位數(shù)據(jù)平臺(tái)的問(wèn)題解答。

解決方案

1. 智能化提升

通過(guò)引入沃豐科技的AI文本機(jī)器人，事業(yè)單位數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)無(wú)間斷的問(wèn)題咨詢解答服務(wù)。這一智能化提升使得日常咨詢量大、問(wèn)題重復(fù)率高的情況下，政府單位能夠高效地回答用戶的各類(lèi)問(wèn)題，特別是在政策變化時(shí)需求集中的情況下，依然能夠保持高效的服務(wù)水平。

2. 接待能力提升

引入對(duì)話路由技術(shù)，沃豐科技的解決方案能夠精準(zhǔn)匹配科室人員，實(shí)現(xiàn)跨科室一鍵流轉(zhuǎn)服務(wù)，保證了用戶咨詢流轉(zhuǎn)的順暢性。此項(xiàng)改進(jìn)解決了業(yè)務(wù)問(wèn)題類(lèi)型多、涉及科室多、用戶咨詢流轉(zhuǎn)不順暢的困擾，使得政府單位在面對(duì)多樣化的問(wèn)題時(shí)能夠更加靈活、高效地處理。

3. 構(gòu)建知識(shí)庫(kù)

沃豐科技為事業(yè)單位數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建了多結(jié)構(gòu)、多問(wèn)答機(jī)制的知識(shí)大腦，即事業(yè)單位數(shù)據(jù)FAQ知識(shí)庫(kù)。這一舉措解決了官網(wǎng)、公眾號(hào)等多端服務(wù)渠道難以統(tǒng)一管理的問(wèn)題，為政府單位提供了一個(gè)集中式的信息資源，方便用戶隨時(shí)獲取所需信息。

4. 減員增效

通過(guò)AI文本機(jī)器人的接待，沃豐科技的解決方案實(shí)現(xiàn)了大量問(wèn)題由機(jī)器人進(jìn)行回答，從而釋放了人力，提高了工作效率。這一減員增效的策略既解決了業(yè)務(wù)人員工作負(fù)荷高的問(wèn)題，又能夠確保即便在人力短缺或者會(huì)議等特殊情況下，政府單位依然能夠提供穩(wěn)定的服務(wù)。

沃豐科技解決方案

1. AI文本機(jī)器人

沃豐科技的AI文本機(jī)器人為事業(yè)單位數(shù)據(jù)平臺(tái)提供智能化接待能力，實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題解答服務(wù)的全面升級(jí)。高度智能的識(shí)別和回答能力使其成為政府單位數(shù)據(jù)管理的得力助手。

2. IM在線客服

通過(guò)IM建立起官網(wǎng)、公眾號(hào)等多渠道問(wèn)答媒介，為政府提供了統(tǒng)一的服務(wù)接口，方便用戶跨渠道獲取所需信息。

3. SaaS部署

沃豐科技的解決方案支持SaaS部署，靈活方便地適應(yīng)各級(jí)政府的需求，確保解決方案的快速落地和持續(xù)優(yōu)化。

在沃豐科技的引領(lǐng)下，政府各級(jí)單位能夠更好地應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)，提高數(shù)據(jù)管理和問(wèn)題解答的效率，為公眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。同時(shí)，沃豐科技的解決方案也為政府單位在資源有限的情況下實(shí)現(xiàn)了減員增效，為未來(lái)的數(shù)字化治理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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